Техподдержка. Как и что. Опции

[Petris]

Решил задаться вопросом, если кто имеет какое либо представление - подскажите, буду благодарен. Итак, меня заинтересовал вопрос, какое оборудование(в том числе и переферийное) необходимо для создания рабочего места специалиста техподдержки? Как обеспечивается взаимодейтсвие на программном уровне, и, соответственно какое программное обеспечение для этого необходимо?

[Igoriy]

Написано сравнительно давно, а ответов нет... Интересно - почему?
А ответ-то на МОЙ вопрос прост! Интересно, а о какой тех. поддержке идет речь? Вернее - о поддержке чего? Холодильников, автомобилей, группы пользователей в горнете или СЧПУ на заводе Ангстрем...... А?

[GLUK]

Компьютер с широкополосным выходом в интернет. Для удалённого подключения к машинам - mstsc, Dameware NT Utilities. Больше ничего не нужно.

[Petris]

Тех поддержка компаний обслуживающих сеть. Со всякими локальными серверами, DNS, DC, фтп, хттп и все остальные иже с ними.потипу госети) или чего поменьше
Тут еще такая вещь есть, что он принимает звонки и на его компе стоит какое то ПО. Какого принципа работы оно должно быть.

[Diablo_AD]

кмк, слишком мало исходных данных...на каких системах построенны эти серверы(*nix, win?), какие масштабы сетей? какие цели должен решать конкретный человек в этом техсаппорте?

"техподдержка компаний, обслуживающих сеть"...ну максимум телефон нафига обслуживающим сеть компаниям техподдержка? они ее и осуществляют телефон для связи между ними

а софт, как всегда, должен стремится к одной кнопке "решить проблему"

Сообщение отредактировано Diablo_AD - 23.02.2007 - 15:01

[Petris]

лично я представляю себе это так:
1. Звонок в техподдержку. Абонент ставится в очередь. Это уже какая то программа.
2. Специалист просматривает состояние счета, смотрит какой пинг и все остальное - еще ПО.
3. Понятное дело телефон в руках держать тоже не очень удобно, следовательно у него микрофон и наушники - тоже к компу. Отмечу, что разговоры записываются!)
4. Думаю что он пользуется некоторой СУБД, или другой системой, позволяющей иметь некое взаимодействие с компьютерами пользователей.
О хардваре я даже не говорю так как просто не имею представление о необходимом оборудовании...
Я думаю что это только часть всех нюансов, честно говоря я малек слабоват в этом вопросе, но все таки разобраться было бы интересно.

[сплю]

как вариант

лично я представляю себе это так:
1. Звонок в техподдержку. Абонент ставится в очередь. Это уже какая то программа.
2. Специалист просматривает состояние счета, смотрит какой пинг и все остальное - еще ПО.
3. Понятное дело телефон в руках держать тоже не очень удобно, следовательно у него микрофон и наушники - тоже к компу. Отмечу, что разговоры записываются!)
4. Думаю что он пользуется некоторой СУБД, или другой системой, позволяющей иметь некое взаимодействие с компьютерами пользователей.
О хардваре я даже не говорю так как просто не имею представление о необходимом оборудовании...
Я думаю что это только часть всех нюансов, честно говоря я малек слабоват в этом вопросе, но все таки разобраться было бы интересно.

1. IPшный PBX c IVR + IPшные апараты с гарнитуркой
2. Состояние счёта со стороны сервера самописное, либо покупная система билинга + чаще всего браузер. Смотрит какой пинг это уже с сервера или очень умного коммутатора - для доступа нужен ssh или telnet клиент, вариант когда рутёры на виндах не рассматриваем, ибо такого в своей жизни ни у кого и никогда не встречал.
3. Гарнитурка, совсем не обязательно к компу. PBX.
4. Судя по вопросы у вас в голове какая-то путаница. непонятно что за взаимоействие с компами... БД наверняка будет использоваться, например для содержании сведений о клиентах, для сбора статистики, для ведения системы а-ля Trouble Ticket (TT), для прочих внутренних нужд. При чём на практике мало когда важно какая именно субд, может быть и PostgreSQL, а может Oracle, а мож и MSSQL...

если что не пинать, какие вопросы - такие и ответы. а вам это для чего если не секрет?

[Petris]

У меня курсовая на эту тему. Хотелось иметь общее представление и понять вообще с чего начинать.

[VaaN]

Тех поддержка компаний обслуживающих сеть. Со всякими локальными серверами, DNS, DC, фтп, хттп и все остальные иже с ними.потипу госети)

Это не на курсовую, а минимум на диплом тянет Ответа не будет, пока не определитесь с железом сети и серверным ПО, а далее это вопрос для software