Неисправный телефон (самопроизвольно выключается при закрытии флипа (при небольшом сдавливании) ), деффект, обнаруженный дома Опции

[СоколоВ]

Добрый день. Помогите решить ситуацию. Купили телефон в Связном (адрес: г. Зеленоград (ЗелАО), привокзальная площадь стр. 1)- Sony Ericsson Z710i. Телефон лежал дома и им практически не пользовались-только если слушали радио. Потом взяв его на работу был обнаружен деффект-он самопроизвольно отключается когда его ложешь в сумку. Придя домой обнаружили,что он отключается при надавливании на флип. Пошли в магазин,где покупали телефон. Там нам предложили отправить его на экспертизу-мы согласились. По истечению месяца мы пришли в магазин и нам сказали следующее-ваш телефон гарантийному ремонту не принадлежит, в него попала влага, в связи с чем сломалась одна микросхема. Очень интересно было такое услышать. Телефон не подвергался воздействию влаги-мы его ни купали, ни проливали на него ничего. Как быть в данной ситуации? Что надо писать в Связной, на каком законе основывать свои действия. Помогите разбраться.

[neter]

На самом деле они довольно гадко придумали. Влага - вы виноваты. Доказать обратное будет очень сложно, если вообще возможно. Ситуацию считаю неразрешимой.
"Связной" в черный список.

[Mansoor]

скорее всего, у Вас один выход - независимая экспертиза. Отнесите телефон туда, и уже по итогам этой экспертизы можно будет сделать выводы. На самом деле, если в процессе эксплуатации телефон действительно не подвергался воздействию влаги, это еще не значит, что такого вообще не было. Он мог быть намочен еще до продажи Вам, например... Есть еще вопрос - когда Вы сдавали телефон на экспертизу, был ли произведен внешний осмотр (и записано) и описание дефекта?

[meot]

Микросхемы от влаги не ломаются, летят платы. Если в него действительно попала вода, то я вам сочувствую. Ибо доказать что виноват изготовитель или продавец очень сложно и независимая экспертиза вам врятли поможет т.к. опредилить кто залил телефон - сложно.

А проблемы с эриксонами уже кстати были - как рассказал мне один из оптовиков лет 7 назад какая-то недешевая модель выпускалась с брачком (чуть-ли не 30-40% брака) - печать на платах окислялась и летела из-за нарушения технологии в течени первого года. Картина при этом процессе очень напоминает попадание попадание влаги, хотя это является заводским браком. Но доказать это сложно. У моей родственницы был именно такой телефон, заключение СЦ при отказе аппарата - попадание влаги и коррозия печатной платы... Единственное что они сделали - промыли телефон.

[СоколоВ]

Интересует тогда одно-где повести независимую экспертизу?

[Uncle]

При разногласии между потребителем и продавцом / производителем в определении качества товара / услуги в соответствии с действующим в Российской Федерации законодательством необходима независимая экспертиза.
Независимая экспертиза необходима продавцу / производителю для мотивированного ответа потребителю на его претензию. Неисполнение продавцом / производителем обязанности по проведению независимой экспертизы влечет серьезную ответственность в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".
Независимая экспертиза необходима потребителю, если он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом / производителем, или если продавец / производитель по каким-либо причинам не может провести экспертизу своими силами.
Результатом работы эксперта является экспертное заключение. Экспертное заключение необходимо для подачи искового заявления в суд, а также для мотивированного ответа покупателю на его претензию.

Экспертиза бытовой электротехники, сотовых телефонов, компьютеров, офисной техники
От 1 000 до 9 000 руб.*

Научно-исследовательский институт Товарных экспертиз
телефон: 8-(915)-335-65-41
E-mail: expert@niitex.ru



и еще Ваши затраты на проведение независимой экспертизы Вам обязанны компенсировать, так как это затраты связанные с приобретением Вами товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей") - так-что минимум возврат вам суммы потраченной на экспертизу

если у Вас есть сомнения в объективности экспертизы проведенной продавцом, Вы можете проводить независимую экспертизу самостоятельно. Если заключение независимой экспертизы будет в вашу пользу, Вы вправе требовать от продавца возврата денег (обмена товара), а так-же компенсации расходов, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества

какие документы получите после проведения экспертизы товара? Вы получите экспертное заключение, где будет сделан вывод о том, имеется ли дефект товара, и если он есть - кто виноват в имеющимся дефекте: производитель или покупатель

[СоколоВ]

Они хотят, чтобы мы подписали бумажку, в которой указано что телефон не подлежит гарантийному ремонту, вследствии попадания туда влаги и выхода из строя какой то платы.Мы эту бумагу (как соглашение с ихним выводом) не подписывали.

[Uncle]

Они хотят, чтобы мы подписали бумажку

ну так и подписывай "с экспертизой не согласен"-подпись

[Guest_arrival_*]

Сотрудники сервиса знают о существовании независимой экспертизы и о том, что покупатель может туда пойти. Они точно не будут писать о следах коррозии, если их нет. Уверен, что они там есть и независимая экспертиза даст аналогичное заключение. Другой вопрос КАК и КОГДА туда попала вода. Не существует способа точно определить время воздействия, только очень приблизительно.

Не хочу никого обвинять, но в большинстве случаев подобные дефекты вызваны именно неаккуратным обращением с аппаратом. Сотовому телефону не нужно ведро воды или падения с 16-го этажа, чтобы выйти из строя. Попало несколько капель и все. Это могли сделать дети/родные/близкие/друзья и т.д. Ну пролили на него что-то. Салфеточкой протерли и в кусты. Кто ж сознается? "А мы ничего не делали, руками не трогали, даже близко не подходили, бла-бла-бла"

Единственный способ чего-то добиться без гарантированного результата это через суд, но временнЫе и финансовые затраты на это не соизмеримы со стоимостью телефона. Мой совет - продайте его на запчасти и купите новый. Обращайтесь с телефоном аккуратно, об асфальт не бейте и под дождем с ним не гуляйте и все будет нормально.

[СоколоВ]

Если бы мы были виновны, то не стали бы поднимать эту тему во всяком случае тут. Мы намерены добиться своего, потому что знаем, что ничего не проливали на него. Он был либо в руках, при прослушивании радио, либо лежал на полочке.

[Guest_arrival_*]

Думаю данная тема создана вовсе не для выяснения вопроса:

Как в телефон попала вода?

А для выяснения другого вопроса:

Как заставить их произвести гарантийный ремонт или вернуть деньги вне зависимости от того как туда попала вода и попадала ли она туда вообще?

На самом деле всякое бывает. Когда я работал в сервисе помню один такой безобразный случай. Нам аппаратуру приносили не только сами покупатели, но и некоторые мелкие фирмы-приемщики. Привозили курьером в коробках буквально кучами. Однажды, в очень дождливый день такой вот бестолковый курьер привез коробку с аппаратурой даже не позаботившись чем-то накрыть ее. Всё было в воде, даже накладные размокли, а из бедных аппаратов буквально лилась вода. Наш приемшик чуть со стула не упал. Материть этого горе-курьера вышел весь состав сервиса включая руководство. "Что ж ты делаешь? Мы же сейчас акты на всё напишем! А разбираться будет твоя контора, а не наша, т.к. наши заключения любая экспертиза подтвердит." На уровне руководства как то договорились вроде акты не писать. Так что кому-то повезло - негарантийные аппараты пошли как гарантийные. А могло быть и наоборот...

[СоколоВ]

Вам смешно................ А нам что делать? Есть ли в Зеленограде эта независимая экспертиза? А то в Москву ездить то не особо хочется.

[NoBoddy]

у знакомой была похожая ситуация, купила в связном (!!!) не дешевый телефон, не прошло полгода, как перестала работать клава, повезла к нам в сц, сказали что проржавела основная плата, также не мочила (покрайней мере так, чтобы все там проржавело), в итоге ходит с каким-то древним..

[СоколоВ]

у знакомой была похожая ситуация, купила в связном (!!!) не дешевый телефон, не прошло полгода, как перестала работать клава, повезла к нам в сц, сказали что проржавела основная плата, также не мочила (покрайней мере так, чтобы все там проржавело), в итоге ходит с каким-то древним..

ИМХо они наверно все списывают на ржавчину и влагу......Мне кажется что у них самих просто не соблюдается нормальный температурный режим. К тому же помнится, что в те дни было очень жарко и душно....Дома то телефон лежал на полочке в тенечке....а вот где у них........

[Guest_arrival_*]

не мочила (покрайней мере так, чтобы все там проржавело)

Ага! Т.е. из 125-и чашек чая, которые по ее мнению необходимо на него вылить, чтобы он проржавел, она вылила только одну.

P.S. "Каждый считает себя сервис-инженером до тех пор, пока его не попросят заменить предохранитель" (с)

ИМХо они наверно все списывают на ржавчину и влагу......

По статистике более 90% сотовых телефонов приносят в ремонт залитыми ("Ну я же не знала, что дождик пойдет, и мне очень надо было позвонить, но вода в телефон не попадала") или с явными механическими повреждениями ("Ну что вы! Никогда не роняла! Я очень аккуратный человек! Почему корпус треснул пополам, а дисплей раскололся на три части ума не приложу")

И только 10% - заводской брак. По некоторым моделям вообще 1-2%.

[NoBoddy]

Ага! Т.е. из 125-и чашек чая, которые по ее мнению необходимо на него вылить, чтобы он проржавел, она вылила только одну.

Не надо всех считать за дураков, из-за 2-3-х капель воды, которые могли попасть в дождь под клаву, и которые не факт что доберутся до внутренностей, не могла проржаветь вся плата.

[dust]

вчера купил в связном на юности сотовый филипс, и уже за день эксплуатации обнаружился мего косяк, он самопроизвольно выключается или зависает. понёс менять, сказали, что надо делать экспертизу, которая займет 2-3 недели. от их экспертизы отказался, хочу сделать сразу независимую.

где в зеленограде или поблизости можно её сделать? и должны ли мне вернуть за её проведение деньги, т.к. от их я октазался?

p.s. спешал фор Арривал, уровнить в воду и вылить на него чашку кофе ещё не успел

Научно-исследовательский институт Товарных экспертиз телефон: 8-(915)-335-65-41 E-mail: expert@niitex.ru

че-т какое-то сомниетльное учреждения, ни адреса, ни городского телефона)

Сообщение отредактировано dust - 22.07.2007 - 18:40

[Holsten]

сотовый филипс, и уже за день эксплуатации обнаружился мего косяк, он самопроизвольно выключается или зависает.

Был у меня одно время телефончик Philips 530, так он зависал при отключенном звуке звонка и вставленной гарнитуре (это зависание было стабильно). Проявлялись зависании при загрузке и выгрузке радио приемника, в смеси с поступающими звонками. Ещё он зависал при некоторых действиях в телефоне, которые выявить не удалось. При чем после зависания он один раз перезагружался, при повторном зависании просто выключался, хотя если выйти на стабильный режим и ни чего лишнего не нажимать мог работать достаточно долго. У тебя случаем не такой! Похоже в Philips не стабильные по работе телефоны клепают...

Сообщение отредактировано Holsten - 23.07.2007 - 10:04

[Mansoor]

должны ли мне вернуть за её проведение деньги, т.к. от их я октазался?

Конечно должны. В том случае, если экспертиза покажет, что случай гарантийный.

че-т какое-то сомниетльное учреждения, ни адреса, ни городского телефона)

Вам какая разница? Адрес нужен или заключение?

[dust]

У тебя случаем не такой! Похоже в Philips не стабильные по работе телефоны клепают...

нет, у меня 768, и до этого такой был уже и отлично работал, пока не разбился)

Вам какая разница? Адрес нужен или заключение?

доверия больше учреждению имеющему свой адрес)

нашел другую, правда тоже не в зеленограде ]]>http://www.centrekspertiza.ru/]]> (495) 241-53-66
Экспертиза радиоэлектронной аппаратуры, сотовых телефонов, компьютерной техники, бытовой электротехники От 1 000 - 7 000 руб.
экспертиза сотового 3к в течении недели

Сообщение отредактировано dust - 23.07.2007 - 15:49