Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )

10 страниц V   1 2 3 > »   
Ответить в данную темуНачать новую тему
> О защите прав потребителей, Обсуждаем вопросы, связанные с ЗОПП в этой теме
Mansoor
сообщение 23.10.2005 - 18:36
shit happens...
*******
орден I степени9 лет с форумом кубок за победу в конкурсах ФорумаОрден имени Чингачгука Большого ЗмеяНовогодний конкурс
Группа: Участник
Сообщений: 11775
Регистрация: 2.07.2005
Пользователь №: 8711


В свете последних дебатов на форуме, решил еще раз перечитать и освежить в голове ФЗ "О защите прав потребителей" обратил внимание на п.5 ст.18:
"5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
Выходит, что постоянно требуемое заключение из сервисного центра не законно, т.к. продавец должен сам провести эксперизу качества (пусть даже и в том самом сервисном центре). Не гонять покупателя в с.ц., а принять товар и сам проверить его качество. Интересно, может кто уже подобное делал?

Сообщение отредактировано Mansoor - 26.02.2007 - 14:44
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AMG
сообщение 23.10.2005 - 20:15
Энтузиаст
****
орден I степени
Группа: Участник
Сообщений: 332
Регистрация: 22.06.2004
Пользователь №: 3930


Магазин, в течении 2 недель (помойму) обязан принять товар если он не бракованный, а просто его решили вернуть. Если товар бракованный, и покупатель требует его починить или обменять, то есть 2 варианта:
1) При отсутствии договора магазина (фирмы) с поставщиком, покупатель может требовать чтобы магазин сам отвозил и ченил товар, и магазин обязан это сделать.
2) При наличии договора магазина с поставщиком, магазин имеет право отправить покупателя самого чинить купленый товар в сервисный центр.
Но все это при наличии сервисного центра по близости. Если такого нет, то магазин обязан оплатить расходы покупателя, например на дорогу.
Вроде так!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Fantomax
сообщение 23.10.2005 - 21:21
Звезда форума
******
орден I степени
Группа: Участник
Сообщений: 1428
Регистрация: 4.08.2005
Пользователь №: 9199


AMG

Очень интересно. А не пробовал купить автомобиль, покататься на нем пару дней с дефчонкой, а потом пойти в магазин, сдать обратно и вернуть свои деньги ? Попробуй.

Mansoor

В большинстве случаев фирма производитель имеет договоренность с сервисными центрами и гарантийные обязательства эти сервисные центры выполняют за счет производителя. Пример: CANON, XORO, NIKON, SONY и т.д. Таким образом не вижу тут ничего противозаконного.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AMG
сообщение 23.10.2005 - 22:27
Энтузиаст
****
орден I степени
Группа: Участник
Сообщений: 332
Регистрация: 22.06.2004
Пользователь №: 3930


Цитата(Fantomax @ 23.10.2005 - 22:21)
AMG

Очень интересно. А не пробовал купить автомобиль, покататься на нем пару дней с дефчонкой, а потом пойти в магазин, сдать обратно и вернуть свои деньги ? Попробуй.


Почитай законы, а потом пиши, там много интересного. Где ты прочитал в моем сообщении про покататься и вернуть. Если человек покупкой не пользовался и с товаром все в поряде, то он имеет право его вернуть!
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Judge
сообщение 23.10.2005 - 22:43
ДЖАзмен
******
орден IV степени
Группа: Участник
Сообщений: 1768
Регистрация: 29.09.2003
Пользователь №: 93


Ну даже если и не пользовался, то вернуть можно далеко не все. Вообще щяс такая штука хитрая, когда ченить покупаешь в магазине, подписываешь гарантийку и там иногда бывает написано немного не то, что должно быть. А если не согласен с их условиями то не покупай. Поэтому деваться некуда. Получается, что у каждой конторы свои правила.

Сообщение отредактировано Lumpen - 23.10.2005 - 23:19
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Fantomax
сообщение 24.10.2005 - 06:44
Звезда форума
******
орден I степени
Группа: Участник
Сообщений: 1428
Регистрация: 4.08.2005
Пользователь №: 9199


Цитата(AMG @ 23.10.2005 - 23:27)
Почитай законы, а потом пиши, там много интересного. Где ты прочитал в моем сообщении про покататься и вернуть. Если человек покупкой не пользовался и с товаром все в поряде, то он имеет право его вернуть!

Про покататься и вернуть это пример был, на всякий случай, если у тебя с воображением плохо (оказалось так и есть (IMG:http://forum.netall.ru/style_emoticons/default/biggrin.gif) ).

Одежду, обувь и прочую мишуру естественно вернуть можно практически без проблем в течение двух недель. А автомобиль нет (IMG:http://forum.netall.ru/style_emoticons/default/wink.gif) Сечешь фишку ? (IMG:http://forum.netall.ru/style_emoticons/default/smile.gif) ))))))))
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AAА
сообщение 24.10.2005 - 10:31
силовик
*******
орден I степениорден I степениорден VII степени
Группа: Участник
Сообщений: 6269
Регистрация: 19.07.2004
Пользователь №: 4192


Точно был прописан закон(сам им пользовался),что любую бытовую технику можно вернуть в течении 2 недель в том случае,если магазин не выдал инструкцию на русском языке.Только расписка об этом обязательно должна стоять в гарантии.
В таком случае действительно можно пользоваться товаром 2 недели,а потом в наглую его вернуть.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
AMG
сообщение 24.10.2005 - 13:05
Энтузиаст
****
орден I степени
Группа: Участник
Сообщений: 332
Регистрация: 22.06.2004
Пользователь №: 3930


Цитата(Fantomax @ 24.10.2005 - 07:44)
Про покататься и вернуть это пример был, на всякий случай, если у тебя с воображением плохо (оказалось так и есть  (IMG:http://forum.netall.ru/style_emoticons/default/biggrin.gif) ).

Одежду, обувь и прочую мишуру естественно вернуть можно практически без проблем в течение двух недель. А автомобиль нет (IMG:http://forum.netall.ru/style_emoticons/default/wink.gif) Сечешь фишку ? (IMG:http://forum.netall.ru/style_emoticons/default/smile.gif) ))))))))

Как же я вас, умников, люблю. (IMG:http://forum.netall.ru/style_emoticons/default/wacko.gif)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Mansoor
сообщение 1.11.2005 - 09:14
shit happens...
*******
орден I степени9 лет с форумом кубок за победу в конкурсах ФорумаОрден имени Чингачгука Большого ЗмеяНовогодний конкурс
Группа: Участник
Сообщений: 11775
Регистрация: 2.07.2005
Пользователь №: 8711


Цитата(JUDGE @ 23.10.2005 - 22:43)
Ну даже если и не пользовался, то вернуть можно далеко не все. Вообще щяс такая штука хитрая, когда ченить покупаешь в магазине, подписываешь гарантийку и там иногда бывает написано немного не то, что должно быть. А  если не согласен с их условиями то не покупай. Поэтому деваться некуда. Получается, что у каждой конторы свои правила.

Если условия договора противоречат требованиям закона, то они ничтожны. Так что правила везде примерно одинаковые.

Люди, а вы вообще читаете топики? Я имел ввиду то, что при поломке вы можете, но не должны нести приобретенный товар в с.ц.! Вы просто можете принести его в магазин, а продавец сам должен проверить его. Таким образом, требование продавцов (по-моему, практически всех) о заключении из сервисного центра о том, что случай гарантийный, получается незаконно.
2 Fantomax Читай закон. Автомобиль ты не сможешь вернуть потому, что существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату. Если бы там автомобилей не было, то вполне можно было так и сделать (при условии, что товар не использовался и не нарушена упаковка и товарный вид).
Цитата(Алексей TRASH)
Точно был прописан закон(сам им пользовался),что любую бытовую технику можно вернуть в течении 2 недель в том случае,если магазин не выдал инструкцию на русском языке.Только расписка об этом обязательно должна стоять в гарантии.
В таком случае действительно можно пользоваться товаром 2 недели,а потом в наглую его вернуть.

Ну а мой отец купил плиту. Инструкцию ему не выдали тоже. Через несколько месяцев она ему разонравилась, и он решил от нее избавиться. Я ему посоветовал сослаться на отсутствие инструкции на русском языке. И ему вернули деньги (или обменяли на другую плиту, я уже не помню, давно было). Правда, с тех пор много изменений в ФЗ о защите прав потребителей внесли.

Сообщение отредактировано Mansoor - 1.11.2005 - 09:19
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
МИ-хан
сообщение 22.03.2006 - 11:14
Частый гость
***

Группа: Участник
Сообщений: 271
Регистрация: 17.08.2005
Пользователь №: 9349


Цитата(AMG @ 23.10.2005 - 20:15) *
Магазин, в течении 2 недель (помойму) обязан принять товар если он не бракованный, а просто его решили вернуть. Если товар бракованный, и покупатель требует его починить или обменять, то есть 2 варианта:
1) При отсутствии договора магазина (фирмы) с поставщиком, покупатель может требовать чтобы магазин сам отвозил и ченил товар, и магазин обязан это сделать.
2) При наличии договора магазина с поставщиком, магазин имеет право отправить покупателя самого чинить купленый товар в сервисный центр.
Но все это при наличии сервисного центра по близости. Если такого нет, то магазин обязан оплатить расходы покупателя, например на дорогу.
Вроде так!

у меня какраз такой вопрос я купил мышку недавно(меньше 2 недель назад) в компстаре и тока потом почуствовал что она мне не подходит
чо ее можно на бабки обменять?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Lepper
сообщение 22.03.2006 - 13:00
Feeling good
*******
кубок за победу в конкурсах Форума9 лет с форумом орден II степениорден I степени
Группа: Модератор
Сообщений: 4400
Регистрация: 20.07.2005
Пользователь №: 8991


Цитата(МИ-хан @ 22.03.2006 - 11:14) *
у меня какраз такой вопрос я купил мышку недавно(меньше 2 недель назад) в компстаре и тока потом почуствовал что она мне не подходит
чо ее можно на бабки обменять?

Если не ошибаюсь, то только на аналогичный товар. Если у тебя мышь, то ты можешь обменять её на мышь другой модели.

Сообщение отредактировано Easy - 22.03.2006 - 13:00
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
МИ-хан
сообщение 22.03.2006 - 14:45
Частый гость
***

Группа: Участник
Сообщений: 271
Регистрация: 17.08.2005
Пользователь №: 9349


Цитата(Easy @ 22.03.2006 - 13:00) *
Если не ошибаюсь, то только на аналогичный товар. Если у тебя мышь, то ты можешь обменять её на мышь другой модели.

я уже узнал можно и на бабки
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Moon
сообщение 22.03.2006 - 16:56
Звезда форума
******
орден I степениорден VI степениОтличительный знак Горсеть
Группа: Участник
Сообщений: 1793
Регистрация: 13.11.2005
Пользователь №: 10558


Цитата(Mansoor @ 23.10.2005 - 18:36) *
"При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
Выходит, что постоянно требуемое заключение из сервисного центра не законно, т.к. продавец должен сам провести эксперизу качества (пусть даже и в том самом сервисном центре). Не гонять покупателя в с.ц., а принять товар и сам проверить его качество. Интересно, может кто уже подобное делал?
Выходит, что так. У меня было такое, что продавец сам проверял товар ненадлежащего качества в с.ц.
Цитата
у меня какраз такой вопрос я купил мышку недавно(меньше 2 недель назад) в компстаре и тока потом почуствовал что она мне не подходит
чо ее можно на бабки обменять?
Можно, в том случае, если "аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.." ст.25 п.2
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Figaro
сообщение 27.03.2006 - 12:38
Продвинутый новичок
**

Группа: Участник
Сообщений: 97
Регистрация: 24.02.2005
Пользователь №: 6749


Как много здесь воды. Если есть желание, то почитайте внимательние сам закон. Да и не только закон, но и дополнения., а в них много чего сказано. Многие ошибаются думая что в течении двух недель можно всё вернуть, если Вы внимательно почитаете перечень то поймёте что просто так вернуть мало что можно. Вернуть можно прибегая только к уловкам, ну или умению договариваться с людьми.
Цитата
Если не ошибаюсь, то только на аналогичный товар. Если у тебя мышь, то ты можешь обменять её на мышь другой модели.

В том случае ситуация такая, магазин имел право вам отказать, согласно закона, но они не стали с этим заморачиваться так как товар копеешный.
А там могли подвести его под Радиоэлектронное оборудование, и помахать Вам ручкой, и были бы правы...(так как товар надлежайшего качества)...
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Grin
сообщение 29.03.2006 - 21:48
Постоялец форума
*****

Группа: Участник
Сообщений: 743
Регистрация: 30.09.2003
Пользователь №: 3280


внесу малую поправку. Теперь покупку совершенную в интернет-магазине можно вернуть в течении 1 недели без объяснения причин. (обмен на анлогичный товар или деньги (т.е. расторжение договора купли-продажи))

Сообщение отредактировано Гоша - 30.03.2006 - 15:30
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
МИ-хан
сообщение 18.06.2006 - 16:44
Частый гость
***

Группа: Участник
Сообщений: 271
Регистрация: 17.08.2005
Пользователь №: 9349


Я купил телефон в связном в комплекте была гарнитура которая сломалась прошло больше двух недель но срок гарантии на гарнитуру еще не истек
обязан ли магазин сам вести гарнитуру в сц?
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
L0SER
сообщение 19.06.2006 - 13:38
Это вам не то...
*******
кубок за победу в конкурсах Форума
Группа: Участник
Сообщений: 2989
Регистрация: 14.08.2005
Пользователь №: 9317


по моему в гарантийке должно быть указано, что она не распространяется на аксессуары...
если так и указано, то чини гарнитуру сам)
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
МИ-хан
сообщение 19.06.2006 - 13:40
Частый гость
***

Группа: Участник
Сообщений: 271
Регистрация: 17.08.2005
Пользователь №: 9349


Цитата(МанЬяк @ 19.06.2006 - 14:38) *
по моему в гарантийке должно быть указано, что она не распространяется на аксессуары...
если так и указано, то чини гарнитуру сам)

в гарантии написано что на нее гарантия 6 месяцев
и ваащето я написал что срок гарантии на гарнитуру еще не истек
если есть срок гарантии то наверно есть и гарантия
читай внимательней

Сообщение отредактировано МИ-хан - 19.06.2006 - 13:41
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
Шлоссер
сообщение 19.06.2006 - 13:58
Звезда форума
******

Группа: Участник
Сообщений: 1566
Регистрация: 13.09.2005
Пользователь №: 9717


Цитата(МИ-хан @ 18.06.2006 - 17:44) *
Я купил телефон в связном в комплекте была гарнитура которая сломалась прошло больше двух недель но срок гарантии на гарнитуру еще не истек
обязан ли магазин сам вести гарнитуру в сц?

Всё делается за счёт магазина, если конечно не истёк гарайтийный срок, скорее всего тебе они предлагали ехать самому, но это они хотят сэкономить деньги.
Если предположем живёшь в тундре и у тебя сломался телефон, то либо едешь сам и магазин компенсирует затраты, либо сам магазин везёт его в ремонт.

Цитата
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если продавцом установлены гарантийные сроки в соответствии с пунктом 7 статьи 5 настоящего Закона, требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются продавцу.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара, установленным стандартами.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона, или вернуть товар изготовителю в соответствии с пунктом 1 статьи 18 настоящего Закона и потребовать возврата уплаченной суммы.
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение
МИ-хан
сообщение 19.06.2006 - 14:07
Частый гость
***

Группа: Участник
Сообщений: 271
Регистрация: 17.08.2005
Пользователь №: 9349


Цитата(педигри @ 19.06.2006 - 14:58) *
Всё делается за счёт магазина, если конечно не истёк гарайтийный срок, скорее всего тебе они предлагали ехать самому, но это они хотят сэкономить деньги.
Если предположем живёшь в тундре и у тебя сломался телефон, то либо едешь сам и магазин компенсирует затраты, либо сам магазин везёт его в ремонт.

спасибо большое
но ты дал мне не ту цитату мне нужно не про срок гарантии а про обязоности продовца в исполнении гарантийных обязательств(короче та статья где сказано что они сами должны вести товар в ремонт)
и еще как етот кодекс называется который ты цетируешь
заранее спасибо
Перейти в начало страницы
 
+Цитировать сообщение

10 страниц V   1 2 3 > » 
Ответить в данную темуНачать новую тему
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 



RSS Текстовая версия Сейчас: 21.10.2021 - 13:41