О защите прав потребителей, Обсуждаем вопросы, связанные с ЗОПП в этой теме Опции

[Max-d]

Зарегены обе в 2004г.И вообще попробую сначала в ОЗПП обратиться

Сообщение отредактировано Max-d - 24.03.2009 - 17:12

[Mansoor]

Ну значит смотрим в доки, которые есть о приемке товара, если ОГРН (ИНН) совпадает, значит юр. лицо то же, просто поменяли название (или еще что-нибудь). В любом случае имеет смысл воспользоваться советом и обратиться в Роспотребнадзор и ОЗПП. Если хотите доставить им побольше неприятностей, то можно еще и в налоговую "настучать", что такая-то фирма необоснованно обогатилась за Ваш счет и укрывается от исполнения обязательств. Можно кончено попробовать и в милицию/прокуратуру заяву написать по факту мошенничества, но здесь перспектива крайне сомнительна, скорее всего просто отпишутся.

[Max-d]

Будем копать)Спасибо!

Сообщение отредактировано Max-d - 24.03.2009 - 17:26

[Unno]

представим ситуацию

есть компьютер, в нем перегорает бп (брак или что нить еще, но не по вине владельца), с ним портится добрая половина комплектующих...

вопрос: с кого требовать возмещение ущерба?

[Moon]

представим ситуацию

есть компьютер, в нем перегорает бп (брак или что нить еще, но не по вине владельца), с ним портится добрая половина комплектующих...

вопрос: с кого требовать возмещение ущерба?

"Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего" - ст.14 п.3 ФЗ ОЗПП

[Unno]

"Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего" - ст.14 п.3 ФЗ ОЗПП

пасиб


вот еще вопрос возник, завтра еду покупать моник, но сперва оплачиваешь, а потом тебе приносят заказ. так вот, если при проверке обнаружится битый пиксель, я имею право сказать, чтобы принесли другую такую же модель? они не будут упрямиться (мол заводом изготовителем допускается стокато пикселей)?

[Moon]

Битый пиксель считается недостатком товара?
Если считается, то: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:..." ст.18 п.1 ФЗ ОЗПП. Пока только это вижу.

[Tau]

вот еще вопрос возник, завтра еду покупать моник, но сперва оплачиваешь, а потом тебе приносят заказ. так вот, если при проверке обнаружится битый пиксель, я имею право сказать, чтобы принесли другую такую же модель? они не будут упрямиться (мол заводом изготовителем допускается стокато пикселей)?

Могут. В принципе, такой алгоритм продажи (сначала оплата - потом подача товара и его проверка) можно отнести к т.н. дистанционному способу продажи (ст. 26.1 ЗоЗПП). Но доказать невозможность проверки товара до его оплаты будет достаточно сложно (скажут, что, мол, никто не препятствовал тому, чтобы сначала проверить). Поэтому лучше подстраховаться сразу. Тем более, что почти все производители не считают недостатком товара наличие 1-2-3 битых пикселей (у разных моделей по-разному, зависит и от производителя, и от размера экрана, и от модели). Если есть возможность, лучше сначала посмотреть монитор. Опять же, сразу будет ясно, насколько лоялен продавец к покупателю и стоит ли с ним связываться вообще.

Сообщение отредактировано Tau - 6.04.2009 - 07:26

[ViDiV]

Люди разъясните ! 

Может ли ТОВАРНЫЙ чек (бумажка с печатью ) быть заменной кассовому чек ?

Если да , то в каких случаях , и как товарный чек должен быть оформлен .Нужен номер статьи или ссылка на статью ...

[Moon]

Люди разъясните !

Может ли ТОВАРНЫЙ чек (бумажка с печатью ) быть заменной кассовому чек ?

Если да , то в каких случаях , и как товарный чек должен быть оформлен .Нужен номер статьи или ссылка на статью ...

При покупке товара что с кассовым чеком, что с товарным, что без них, имеете право на удовлетворение своих требований в отношении товаров не- и -надлежащего качества:
ФЗ "ОЗПП" ст.18 п.5, ст.25 п.1; ГК - ст.493 (Форма договора розничной купли-продажи), П\П от 19.01.1998г. №55 п.20,28, + п.46 (касается швейных изделий, меховых), п.51 (продажа технически сложных товаров бытового назначения), 60, 69, 80, 101. Это, что касается прав потребителей, если такая тема и вопрос в этой области имелся в виду.
Про вид товарного чека:
ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платеных карт" от 22.05.2003 №54, ст.2 п.2.1
2.1. Организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, не подпадающие под действие ]]>пунктов 2]]> и ]]>3]]> настоящей статьи, при осуществлении видов предпринимательской деятельности, установленных ]]>пунктом 2 статьи 346.26]]> Налогового кодекса Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу). Указанный документ выдается в момент оплаты товара (работы, услуги) и должен содержать следующие сведения:

наименование документа;

порядковый номер документа, дату его выдачи;

наименование для организации (фамилия, имя, отчество - для индивидуального предпринимателя);

идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;

наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);

сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;

должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

Про вид кассового чека:

Постановление Совета министров (действует ещё) от 30.07.1993 №745, п.4:

]]>http://www.consultant.ru/online/base/?req=...LAW;n=43913#p67]]>


4. Организация, осуществляющая денежные расчеты с населением с применением контрольно-кассовых машин, обязана выдавать покупателям (клиентам) чек или вкладной (подкладной) документ, напечатанный контрольно-кассовой машиной.

На выдаваемом покупателям (клиентам) чеке или вкладном (подкладном) документе должны отражаться следующие реквизиты:

а) наименование организации;

б) идентификационный номер организации-налогоплательщика;

в) заводской номер контрольно-кассовой машины;

г) порядковый номер чека;

д) дата и время покупки (оказания услуги);

е) стоимость покупки (услуги);

ж) признак фискального режима.

На выдаваемом покупателям (клиентам) чеке или вкладном (подкладном) документе, контрольных лентах могут содержаться и другие данные, предусмотренные техническими требованиями к контрольно-кассовым машинам, с учетом особенностей сфер их применения.

Ещё один документ, дублирующий вышеуказанные правила

]]>http://www.consultant.ru/online/base/?req=...ase=LAW;n=21022]]>

И ещё интересна ст.168 п.6, 7 НК.

И не сочтите за флуд!

[ViDiV]

в п.2 ст. 326 сказано 

6) розничной торговли, осуществляемой через магазины и павильоны с площадью торгового зала не более 150 квадратных метров по каждому объекту организации торговли. Для целей настоящей главы розничная торговля, осуществляемая через магазины и павильоны с площадью торгового зала более 150 квадратных метров по каждому объекту организации торговли, признается видом предпринимательской деятельности, в отношении которого единый налог не применяется;

т.е. любые ларьки с площадью менее 150кв.м. на рынках и т.ц. не обязаны выдавать чек ?

[lookatme]

Собственно сабж
В феврале в "БЕЛЫЙ ВЕТЕР ЦИФРОВОЙ"(далее БВЦ) был приобретён Nokia e51, всё гуд, в июне, отказала клавиатура, сдали с ремонт по гарантии, поставили новую плату отвечающую за клаву, всё гуд, в июле(через 2 недели после ремонта) проблема повторилась вновь, небыло времени везти телефон сразу,отвезли неделю назад, вчера получил, опять заменили эту чудо плату, всё гуд. Сегодня проблема повторилась вновь. Ситуация усложняется тем, что при переезде был утерян кассовый чек. Засим вопрос, что делать?
Позвонил в БВЦ, там сказали попробовать обратиться в другой СЦ Нокии. Все авторизированные СЦ Нокии находятся в Москве, 2 раза уже скатались, больше как то не хочется. Гарантия ещё действительна. Можно ли сдать аппарат в такой ситуации и как то повлиять на такую бредовую ситуацию с ремонтом.

Заранее спасибо!

Сообщение отредактировано lookatme - 14.08.2009 - 13:19

[Mansoor]

lookatme кроме кассового чека какие-нибудь доки остались? Заполненный гарантийный талон есть?

[lookatme]

lookatme кроме кассового чека какие-нибудь доки остались? Заполненный гарантийный талон есть?

да есть, по нему собственно и чинили, а ещё какие доки могут быть?

[Mansoor]

да есть, по нему собственно и чинили, а ещё какие доки могут быть?

Доки могут быть разные, и товарный чек, и товарная накладная, и акт приемки. Ну да ладно. Если есть заполненная гарантийка с печатью продавца, то можно считать факт покупки именно там доказанным. Значит смотрим ст. 18 ФЗ "ОЗПП":

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Т.е. советую потребовать замены на аналогичный телефон, и если будут упрямиться, пригрозить расторжением договора к-п (причем в таком случае продавец должен выплатить покупателю либо цену покупки, либо действующую цену, в зависимости от того, какая больше).

[lookatme]

Есть товарный чек с указанием даты и наименования товара, с печатью БВЦ и печатью оплачено. Далее есть надпись от руки "Факт оплаты подтверждаю, Директор м-на ООО "Белвый Ветер Цифровой Афонасьев М.В. и подпись"
Данный товарный чек выдали, когда телефон сломался и мы поехали в магаз узнавать что же делать, выдали для того что бы нам могли произвести ремонт, но уточнили что типа можем тока ремонтить, так как касового чека нет.
Выходит директор неправ, факт покупки именно в этом магазе подтверждён, следовательно отказать в замене телефона или возврата денег они не могут.
Всё верно?

[Tau]

С заявлением (в двух экземплярах) и копиями гарантийного талона, заключений сервис-центра о ремонтах и товарного чека - к продавцу. В заявлении потребовать замены аппарата или возврата денег (причем, если аппарат стал дороже, то возвращается стоимость на сегодняшний день, если дешевле, то уплаченная сумма). Причиной указать наличие существенного недостатка. Под роспись представителя продавца на втором экземпляре заявление и копии оставить в магазине. Если подписывать отказываются, то оставить в присутствии двух свидетелей (можно родственников и знакомых) с записью:"Экземпляр претензии оставлен представителю продавца", указанием даты и подписями свидетелей. Скорее всего, продавец будет настаивать на экспертизе. Это его обязанность, никуда ездить самому не нужно. Аппарат оставлять только после тщательного осмотра и письменного заключения об отсутствии всякого рода механических повреждений во избежание последующего обвинения в неправильной эксплуатации. Лучше и вовсе не оставлять, а в заявлении написать о своем желании присутствовать при экспертизе. Аппарат при этом доставляется прямо на экспертизу.

[lohmatiy]

Привет, подскажите и мне, плиз!!
Купил две недели назад аккумулятор для фотоаппарата, который мне толкали, как "родной никоновский". Зараза проработал две недели - одну зарядку - и издох полностью. Покопавшись и сравнив, понял, что это просто китайская подделка, примерно как телефоны NokLa. Даже весит он в два раза меньше родного, так что работать не мог нормально в принципе.
Так вот что теперь можно поделать? Чек сохранился, две недели истекают сегодня, уже не успею. Но ведь если товар ненадлежащего качества, то он должен работать весь гарантийный срок? А как узнать этот срок, если нет никакого гарантийника? И еще я скорее всего протерял крышечку от него и инструкцию. Должен ли я отдавать назад весь комплект?

[Mansoor]

lohmatiy ну, во-первых, ФЗ "ОЗПП" устанавливает насчет гарантийного срока и срока годности:

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
............
4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
............
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
............
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Т.е., если хотите устранить недостатки по гарантии - думаю, имеет смысл обратиться в представительство Никона и узнать, установлен ли, и если установлен - то какой гарантийный срок на такую-то модель аккума. Далее, если установлен гар. срок - обратитесь в авторизованный сервисный центр для устранения недостатков или к продавцу для расторжения ДКП. Если Вы обратитесь в сервисный центр и там Вам скажут, что это не никоновский аккум - то у Вас есть, в принципе, даже возможность обратиться в милицию с заявлением о факте мошенничества со стороны продавца. И уж как минимум, вернуть деньги за этот аккумулятор, особенно, если Вы объясните продавцу, что в его действиях есть признаки преступления, думаю, будет не проблема.
Если же не установлен гарантийный срок, то (вот тут у меня возникли некоторые сложности, относится ли Ваш аккум к данной группе товаров) в соответствии с письмом Роспотребнадзора N 0100/2473-06-32 от 07.03.2006, до введения тех. регламента действуют положения Постановления Правительства РФ № 720 от 16.06.1997г., в котором "Элементы и батареи первичные" относятся к товарам, на которые должен быть установлен срок годности. В случае, если установлен - то все вышеперечисленное, относящееся с гарантийному сроку, верно и тут.
Если же ни гарантийный срок, ни срок годности не установлены - то есть только вероятность, что это не "никоновский аккум". Тогда можете это проверить либо через представительство, либо с помощью независимой экспертизы.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В принципе, я бы с этого и начал. И естественно, если окажется, что аккум не никоновский, еще раз повторю: можете пригрозить (или так и сделать) заявой в милицию.

[White Queen]

Купила 2 июня туфли, а сегодня обнаружила что на одной туфле треснула подошва. Гарантийный срок 30 дней. Очень хочется не потерять свои деньги за пару недель ношения этих туфель. Завтра поеду в магаз, чек и коробка сохранены.

Меня волнует порядок моих действий, боюсь, что завтра не получится нарыть полной информации как поступать в таких случаях, ибо работы полно(( Нужна помощь в инфе по таким возвратам, начиная от того на какой козе к ним подъехать и заканчивая текстом претензии, чтоб лесом меня не послали, т.к. 2 числа поздно дергаться будет Все что угодно, ссылки, личный опыт и прочее..