О защите прав потребителей, Обсуждаем вопросы, связанные с ЗОПП в этой теме Опции

[Шлоссер]

В первом пункте написано, что ты можешь предявить претензии либо к продавцу, а это означает что они проводят экспертизу или ремонтируют товар, либо к изготавителю.
Закон называется, закон "О защите прав потребителей".

[МИ-хан]

В первом пункте написано, что ты можешь предявить претензии либо к продавцу, а это означает что они проводят экспертизу или ремонтируют товар, либо к изготавителю.
Закон называется, закон "О защите прав потребителей".

пасиб

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

на гарнитуру это распространяется

на гарнитуру это распространяется?

Сообщение отредактировано МИ-хан - 19.06.2006 - 14:30

[3-D MAX]

В соответствии со статьёй 25,пункт 1 я имею право вернуть купленный товар без моих повреждений в течении 14 дней со дня покупки. Ща поеду ловить деньги и верну свой тупой брелок.

[pilares]

]]>http://nalog.consultant.ru/online/?req=doc;base=NBU;n=20730]]>

ЧИТАЙТЕ!!!!!!!

[SENIA]

Купила я тут сапоги,а они на 2 день развалились,приехав в магазин они меня послали в сторону моря и сказали делайте экспертизу..сегодня еду тыкать носом в данный дакумент в котором было написанно,что товар некачественный!Они имеют право послать меня ещё на одну экспертизу,но уже свою?

[White Queen]

Купила я тут сапоги,а они на 2 день развалились,приехав в магазин они меня послали в сторону моря и сказали делайте экспертизу..сегодня еду тыкать носом в данный дакумент в котором было написанно,что товар некачественный!Они имеют право послать меня ещё на одну экспертизу,но уже свою?

На сколько мне известно не имею право посылать.
На всякий случай, напиши письменную претензию с копиями чеков в 2 экземплярах (одна твоя с подписью, расшифровкой, должностью, датой кто ее примет, другой экземпляр их).
Экспертизу ты можешь сделать только по своему желанию (за свой естественно счет), если не согласна в их экспертизой (или что там они делают).
Вообщем, на все и про все бери с них письменные документы...

[SENIA]

На сколько мне известно не имею право посылать.
На всякий случай, напиши письменную претензию с копиями чеков в 2 экземплярах (одна твоя с подписью, расшифровкой, должностью, датой кто ее примет, другой экземпляр их).
Экспертизу ты можешь сделать только по своему желанию (за свой естественно счет), если не согласна в их экспертизой (или что там они делают).
Вообщем, на все и про все бери с них письменные документы...

Моя экспертиза готова,сегодня еду опять этот магаз!Они могут сказать,что мы не верим в вашу экспертизу и хотим провести свою?и могу я им отказать,потребовав деньги?

[White Queen]

Моя экспертиза готова,сегодня еду опять этот магаз!Они могут сказать,что мы не верим в вашу экспертизу и хотим провести свою?и могу я им отказать,потребовав деньги?

Пусть проводят... Зачем им отказывать, это их право?
Если их экспертиза покажет не то что твоя, значит сделаете третью, независимую.... Ты главное пиши как идут дела и чем это все закончится.

[Moon]

Купила я тут сапоги,а они на 2 день развалились,приехав в магазин они меня послали в сторону моря и сказали делайте экспертизу..сегодня еду тыкать носом в данный дакумент в котором было написанно,что товар некачественный!Они имеют право послать меня ещё на одну экспертизу,но уже свою?

Имеют, но уже послать не Вас, а сами провести экспертизу за свой счет. Вообще с самого начала они должны были провести сами эту экспертизу, а не сваливать её на Вас. В любом случае если экспертиза покажет, что обувь была некачественна до её покупки, то продавец обязан Вам возместить затраты на проведение экспертизы, + Вы можете потребовать замены обуви на товар анологичной марки, либо иной марки с перерасчетом покупной цены, либо на соразмерное уменьшение покупной цены, либо на устранение недостатков товара (ФЗ "О защите прав потребителей" ст.18 п .1,5,6)
более подробно можно прочитать здесь:
]]>экспертиза товаров]]>

[SENIA]

Имеют, но уже послать не Вас, а сами провести экспертизу за свой счет. Вообще с самого начала они должны были провести сами эту экспертизу, а не сваливать её на Вас. В любом случае если экспертиза покажет, что обувь была некачественна до её покупки, то продавец обязан Вам возместить затраты на проведение экспертизы, + Вы можете потребовать замены обуви на товар анологичной марки, либо иной марки с перерасчетом покупной цены, либо на соразмерное уменьшение покупной цены, либо на устранение недостатков товара (ФЗ "О защите прав потребителей" ст.18 п .1,5,6)
более подробно можно прочитать здесь:
]]>экспертиза товаров]]>

Спасибо!Экспертиза, как я писала выше показала,что товар некачественный!!!!Вечером проинформирую как съездила...

[Moon]

Я поняла, поэтому и написала возможные варианты Ваших прав, удачи

[pretty]

Ответьте мне пожалуйста на такой вопрос.Пусть это мелочи но все же...
Я хотела купить косметику , попросила продавщицу показать мне тональный крем, она с большой не охотой стала показыввать имеющейся ассортимент.Кое как выбор был сделан...Стала выбирать тушь ,стала спрашивать где чье производство, продавщица с видом "ты меня уже достала", начинает нервничать и в итоге предлагает мне купить оду из стоящих и не переживать за качество.Я соглашаюсь.На это она берет открытую ,выстовленную на ветрине тушь и несет к кассе.На мой вопрос: Почему вы мне продаете открытую тушь?Мне бы не хотелось такую покупать! - она начинает вопить: Вы меня еще учить продавать будете?!!!Это продолжалась еще долго...Я отказалась от покупки туши.Протягиваю 1000 р на крем ,она мне с ехидством в голосе отвечает :У меня нет сдачи-идите меняйте!!!Короче я просто ее послала.
Так вот кто знает: имеет ли она право продавать открытый товар(тут явно вскрытие влияет на его качество) и кто должен бегать искать сдачу? Продавец или покупатель?

[SKI]

уже неделю воюю с химчисткой в меге (испортили пуховик). как закончу отпишусь пополной.

ps предварительный вывод: как можно меньше общайтесь с приемщицами и работниками (сэкономите кучу времени и нервов). любым способом доберитесь до технолога. продолжение следует.......

[Mansoor]

Купила я тут сапоги,а они на 2 день развалились,приехав в магазин они меня послали в сторону моря и сказали делайте экспертизу..сегодня еду тыкать носом в данный дакумент в котором было написанно,что товар некачественный!Они имеют право послать меня ещё на одну экспертизу,но уже свою?

Как уже написала Moon, они изначально должны были сделать экспертизу за собственный счет, а Вы, если не согласны могли провести независимую. Не забудьте потребовать денег, потраченных на экспертизу.

Ответьте мне пожалуйста на такой вопрос.Пусть это мелочи но все же...
Я хотела купить косметику , попросила продавщицу показать мне тональный крем, она с большой не охотой стала показыввать имеющейся ассортимент.Кое как выбор был сделан...Стала выбирать тушь ,стала спрашивать где чье производство, продавщица с видом "ты меня уже достала", начинает нервничать и в итоге предлагает мне купить оду из стоящих и не переживать за качество.Я соглашаюсь.На это она берет открытую ,выстовленную на ветрине тушь и несет к кассе.На мой вопрос: Почему вы мне продаете открытую тушь?Мне бы не хотелось такую покупать! - она начинает вопить: Вы меня еще учить продавать будете?!!!Это продолжалась еще долго...Я отказалась от покупки туши.Протягиваю 1000 р на крем ,она мне с ехидством в голосе отвечает :У меня нет сдачи-идите меняйте!!!Короче я просто ее послала.
Так вот кто знает: имеет ли она право продавать открытый товар(тут явно вскрытие влияет на его качество) и кто должен бегать искать сдачу? Продавец или покупатель?

Во-первых, кассир не вправе отказать покупателю в покупке, ссылаясь на отсутствие сдачи. Она обязана сама позаботиться об этом, а во-вторых, да, вы имеете право требовать товар с ненарушенной упаковкой и не бывший в употреблении, если это не указано на ценнике или иным образом явно не показано, что продается товар бывший в употреблении.

[pretty]

Во-первых, кассир не вправе отказать покупателю в покупке, ссылаясь на отсутствие сдачи. Она обязана сама позаботиться об этом, а во-вторых, да, вы имеете право требовать товар с ненарушенной упаковкой и не бывший в употреблении, если это не указано на ценнике или иным образом явно не показано, что продается товар бывший в употреблении.

Эх всегда стесняюсь требовать жалобную книгу!!! А видимо надо!!!

[SENIA]

Всем спасибо,я сдала показала экспертное заключение и мне вернули деньги+ затраты на экспертизу!

[pretty]

Срочно ребята ответьте!!!!
У меня случился трабл-сломался мобильник(куплен в Евросети <_< )
Завтра понесу его в ремонт.
1. В течении (какого времени в соответствии с законом) они должны мне его поченить?
2. На основании устного отказа выдать мне (на срок ремонта моего телефона) по какой либо причине аналоговый телефон, могу ли я согласно абз.5 п.1 ст. 18 ЗОЗПП " о расторжении договора и возмещении убытков в полном объеме" расторгнуть договор и требовать возмещения стоимости телефона на месте?
3. Могу ли я вернуть неисправный телефон в магазин ,получив обратно деньги, минуя экспертизу и ремонт, написав ПРЕТЕНЗИЮ ??? Я не хочу в дальнейшим пользоваться ремонтированным телефоном.

Сообщение отредактировано pretty - 27.11.2006 - 00:46

[Mansoor]

1. В течении (какого времени в соответствии с законом) они должны мне его поченить?

Это должно быть указано в квитанции (другом документе), выдаваемом сервисным центром. Правда, ремонтники очень не любят писать сроки, так что ТРЕБУЙТЕ, чтобы писали.

2. На основании устного отказа выдать мне (на срок ремонта моего телефона) по какой либо причине аналоговый телефон, могу ли я согласно абз.5 п.1 ст. 18 ЗОЗПП " о расторжении договора и возмещении убытков в полном объеме" расторгнуть договор и требовать возмещения стоимости телефона на месте?

Предоставить должны в 3-дневный срок при наличии письменного заявления о предоставлении замены на срок ремонта.

3. Могу ли я вернуть неисправный телефон в магазин ,получив обратно деньги, минуя экспертизу и ремонт, написав ПРЕТЕНЗИЮ ??? Я не хочу в дальнейшим пользоваться ремонтированным телефоном.

Минуя ремонт, можно. А экспертиза, если продавец с Вами не согласен, что товар неисправен и этот случай гарантийный, должна делаться. Только обязательно пишите, что хотите расторгнуть договор купли-продажи, чтобы они не надумали его ремонтировать.

[Glazz]

Скажите, если на сайте продавца в Правилах Гарантийного Обслуживания написано следующее:

Правила гарантийного обслуживания

....
....

Гарантийному обслуживанию подлежат товары в полной комплектации (инструкции, драйвера, соединительные кабели и прочее). При предъявлении гарантийной претензии покупатель обязан предоставить коробки, упаковку, инструкции, гарантийные талоны, драйвера, соединительные кабели и пр., иными словами, абсолютно все, что входило в комплект поставки. Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке (серийные номера коробки и самого устройства идентичны). Несовпадение серийных номеров коробки и устройства является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

.....
.....

Имеет ли право продавец отказать мне в замене товара, если у меня нету оригинальной упаковки??? Не вступает ли это в конфликт с законом о защите прав потребителей??

[Берег]

Советую открыть закон о защите прав потребителей , там ответы на все вопросы ... А если , простите , вы купили холодильник ... коробку от него тоже хранить надо ? Смешно .. Может , если идет вопрос о возврате товара , то , да ,несомненно , комплектация должна быть полной .