О защите прав потребителей, Обсуждаем вопросы, связанные с ЗОПП в этой теме Опции

[Mansoor]

Может , если идет вопрос о возврате товара , то , да ,несомненно , комплектация должна быть полной .

Думаю, здесь надо дополнить - "товара надлежащего качества"

[Moon]

Имеет ли право продавец отказать мне в замене товара, если у меня нету оригинальной упаковки??? Не вступает ли это в конфликт с законом о защите прав потребителей??

Смотря какой товар (технически сложный или нет) и является этот товар надлежащего или ненадлежащего качества.
Если вы хотите заменить товар ненадлежащего качества и в данном случае он является технически сложным ( в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997г.) и дорогостоящим, то замена будет производиться в случае существенного недостатка товара (ст.18 п.1 ФЗ ОЗПП):
"В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров." О предъявлении полной комплектации товара вплоть до упаковки речи не идет, должен быть сохранен сам некачественный товар, гарантийный талон.
Если хотите обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, то товар не должен быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и он не должен входить в перечень товров, не подлежащих обмену, установленным Правительством от 19 янв.1998г. (ст.25 ФЗ ОЗПП).

[Glazz]

Вопрос ставился как-раз о товаре ненадлежащего качества.

Т.е., можнео подытожить, что данное требование не имеет под собой никакой юридической силы?? Хорошо, если так, то куда мне обращаться в случае отказа в удоволетворении моей претензии в отношении гарантийного обслуживания(читай ремонта, замены, возврата денег) в случае утраты оригинальной упаковки?

[Mansoor]

Вопрос ставился как-раз о товаре ненадлежащего качества.

Т.е., можнео подытожить, что данное требование не имеет под собой никакой юридической силы?? Хорошо, если так, то куда мне обращаться в случае отказа в удоволетворении моей претензии в отношении гарантийного обслуживания(читай ремонта, замены, возврата денег) в случае утраты оригинальной упаковки?

Имеет смысл сначала направить письменную претензию, если это не поможет, то обращайтесь в общество защиты прав потребителей и суд.

[NeoDryms]

У меня вопрос… раньше был такой закон по защите прав потребителя, что если я пришел в магаз и купил скажем Монитор или Жосткий диск или телевизор, то в случае того что он сломался я могу придти и потребовать вернуть деньги, не обращаясь в гарантийный сервис (документы на горантию мне дали как положено ) . Но говорят сейчас этот закон отменили. Хотя всё равно я слышу сплошь и рядом что вот у меня 2 недели и не колышит!

Листать сводники законов устал ну не могу найти где там написано…
Да и за какой год смотреть то ?))

Может кто что знает об этом ?

[Mansoor]

NeoDryms, ЗоЗПП никто не отменял. И потребовать расторжения договора купли-продажи (и возврата уплаченной суммы) Вы можете не только в течение двух недель, а в течение всего гарантийного срока (а в теории, и по окончании, при наличии некоторых условий, но на практике я такого не встречал). Кончено, если товар оказался некачественным и этот случай гарантийный.
З.Ы. Если товар технически сложный, то при наличии существенных недостатков. А вообще - прочтите хотя бы эту тему, да и в некоторых других на Ваш вопрос есть ответы.

Сообщение отредактировано Mansoor - 13.07.2007 - 12:00

[NeoDryms]

NeoDryms, ЗоЗПП никто не отменял. И потребовать расторжения договора купли-продажи (и возврата уплаченной суммы) Вы можете не только в течение двух недель, а в течение всего гарантийного срока (а в теории, и по окончании, при наличии некоторых условий, но на практике я такого не встречал). Кончено, если товар оказался некачественным и этот случай гарантийный.
З.Ы. Если товар технически сложный, то при наличии существенных недостатков. А вообще - прочтите хотя бы эту тему, да и в некоторых других на Ваш вопрос есть ответы.

О Спасибо ! Как-то сразу не нашел… Хмм То есть теоретический, я могу менять товар только в случае его реально не исправности , а вот как быть если к примеру купил скажем принтер, принёс поставил всё работает , в тут приходит скажем девушка и говорит что её совсем не нравиться цвет и дизайн и вообще она хотела 6-ти цветной, а я купил 4-ёх.
Я могу придти и потребовать вернуть мне денежку ? то что можно поменять это безусловно, а вот с деньгами как быть ?

Вот только не пойму.
Вот продал я Фотоопорат Samsung, у самсунга на него 36мес. Гарантии.… Неужели мне его принесут когда он сломается и могут потребовать денег… Мне кажется тут что – то я не понял….

[Mansoor]

если к примеру купил скажем принтер, принёс поставил всё работает , в тут приходит скажем девушка и говорит что её совсем не нравиться цвет и дизайн и вообще она хотела 6-ти цветной, а я купил 4-ёх.
Я могу придти и потребовать вернуть мне денежку ? то что можно поменять это безусловно, а вот с деньгами как быть ?

В случае, если Вы хотите обменять товар надлежащего качества, не подошедший по цвету, размеру, фасону и т.п., то здесь действительно можно обменять только в течение 2-х недель, и при условии, что этот товар не включен в перечень товаров, не подлежащих обмену. И вообще - прочтите под спойлером:

» Кликните, чтобы показать спойлер... «

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Так что, если Вы намерены именно вернуть деньги, то ждите момента, когда не быдет соответствующих товаров, при условии, что не пройдет 2-х недель...

Вот продал я Фотоопорат Samsung, у самсунга на него 36мес. Гарантии.… Неужели мне его принесут когда он сломается и могут потребовать денег… Мне кажется тут что – то я не понял….

Если Вы имеете ввиду, что Вы - магазин (а не продали б/у телефон с рук), то - да. Вам могут его принести в течение гарантийного срока и потребовать возврата денег. Только здесь надо иметь ввиду одну хитрость - некоторые производители (и продавцы, например, Эльдорадо), как бы, не совсем честно (или совсем нечестно, как хотите) поступают по отношению к покупателям. Не помню, у какого производителя я это встречал, но три года была не гарантия (!!!), а сервис. Т.е., в течение трех лет производитель обязуется бесплатно обслуживать и ремонтировать товар, НО это не является гарантией. То же самое и с упомянутым Эльдорадо (правда, они пошли еще дальше - пытаются развести незнающих покупателей, чтобы те купили их доп. сервис, говоря, что гарантии нет. Вот - покупайте нашу гарантию...).

[Moon]

Принтер является технически сложным товаром, его могут поменять в случае обнаружения недостатка, основание : " Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный ]]>товар ]]>..." от 19.01.98г. №55

[skabbit]

я, конечно, давно не покупал себе мобильник и наверное отстал от темы, но:
сегодня я узнал, что гарантии на телефон при его покупке оформляются отдельно, т.е. за отдельную плату.
хотелось бы узнать, непротивозаконно ли это? (а то есть такие подозрения)
по-моему в этом есть какие-то противоречия с самим понятием "гарантия на товар".

[Mansoor]

skabbit обман. На любой нормальный телефон предоставляется гарантия. Возможно, на какую-нибудь "серую" или китайскую поделку могут "гарантию" продавать, но имхо такие телефоны покупать вообще не стоит.

[soiko]

Нужна юридическая поддержка.
В книжном магазине в прошлую среду купил учебник (?) по программированию Orakle9i с компьютерным диском. С диска одна программа не копируется и не устанавливается. Пишет "Ошибка , файл повреждён". Как назло теперь не могу найти чек. Я где-то читал, что чек при возврате товара не обязателен, если не принимают товар, то "это продавец обязан доказать, что товар куплен не у них". Такой документ есть - это точно. С другой стороны в магазине говорят висит плакат, что "Товар-книги обмену не подлежат". Врятли такое есть в законе, но на всякий случай проконсультируйте. И второе - диск с приложение программы не думаю, что может считаться "печатной продукцией". Тоже поясните этот вопрос. В любом случае, если не примут на замену (либо диск, либо всё сразу) пойду в Общество потребителей и от них в суд.

Что мне говорить при посещении магазина?
На что ссылаться сразу и на что соглашаться? На экспертизу диска?
Какие у меня неоспоримые права при отсутствии чека?
Насколько правомерен плакат "книги возврату не подлежат", если не работает диск?

[Holsten]

С другой стороны в магазине говорят висит плакат, что "Товар-книги обмену не подлежат".

» Показать/скрыть спойлер... «

В книжном магазине на Татарской улице висит объявление: "купленные книги обмену не подлежат". Соответствует ли это требованиям Закона?

Забелина Ефросинья Павловна,
Новокузнецкая ул.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества за исключением тех, которые входят в утвержденный Правительством Российской Федерации перечень товаров, не подлежащих обмену.

Согласно п. 14, введенному в действие Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 №81, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Вместе с тем, объявление администрации магазина не может распространяться на некачественный товар.

Источник: ]]>http://www.zamos.ru/info/?tree_id=27&qid=1078#1451]]>

Ссылка по теме: ]]>http://www.newslab.ru/review/16119]]>

Наличие чека:

» Показать/скрыть спойлер... «

- Обязательно ли покупателю иметь при себе чек на приобретенный им некачественный товар, чтобы ему вернули его стоимость, или продавец вправе удовлетворить потребительскую жалобу и без чека?

- Нет, наличие у покупателя чека желательно, но не обязательно. Согласно статье 18 п.5 Закона о защите прав потребителей, отсутствие у потребителя кассового товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
- А если, скажем, день назад в магазине работала другая смена продавцов, и они без чека «не вспомнят» покупателя - как «пострадавший» сможет доказать, что факт продажи некачественного продукта имел место именно в этой торговой точке? Или - вдруг потребитель слукавит и попытается заставить продавца вернуть ему деньги за товар, приобретенный им в другом месте?

- Конечно, на покупателе в таком случае лежит обязанность доказать, что товар приобретен именно здесь. А подобное «лукавство», при желании сотрудников торговой точки оспорить факт в судебном порядке, будет расценено как лжесвидетельство.

В целом же такие ситуации, когда продавец наотрез отказывается признать действительно отпущенную им покупку, нетипичны. Обычно продавцы все же «узнают» свой товар. Если же речь идет о том, что товар был продан другой сменой продавцов, покупателю есть смысл дождаться, пока заступит на работу та самая смена, которая продала ему некачественный продукт. К тому же, при необходимости покупатель может назвать сотрудникам магазина число, примерное время покупки, а также сумму, на которую был приобретен продукт, и тогда по кассе можно проследить наличие факта продажи конкретного товара в конкретное время. Так что и при отсутствии на руках у потребителя товарного чека доказать факт приобретения некачественной продукции возможно, хотя и несколько сложнее, чем при наличии такового.

Источник: ]]>http://www.odintsovo.info/news/?id=5472&m=1]]>

[Mansoor]

Андрей, Holsten сказал все верно. Вернуть/поменять есть возможность только в том случае, если она "ненадлежащего качества". Если еще не проверял, проверь диск на других приводах, возможно именно твой привод не хочет его читать (чтобы не попасть впросак в магазине, если вдруг они станут проверять, и у них все заработает), также в качестве подтверждения того, что ты покупал книгу именно там, сгодятся свидетельские показания, а еще, посмотри, нет ли на обложке сзади ценника в виде наклеечки. Он должен содержать инфорацию о магазине, соответственно вопрос о месте покупки отпадет.

[soiko]

Всем спасибо, всё оказалось проще, чем ожидалось. Про чек я сам нашёл информацию, про "обмен книг" догадывался, что на программы не может распространяться.
Отправился в магазин, готовый к битве ( все знают, что обмены у нас идут со скрипом и с большой неохотой). Однако к чести магазина, он отпираться не стал, просканили по компу, что книгу брали и когда брали, проверили диск (не запускается - этого оказалось достаточным, хотя я нашел файл, который был повреждён), к чеку не придирались (просто спросили не сохранился ли?) и вернули деньги, т к этой книги в наличии больше не было.
Осталось только найти где продаётся эта книга (или другая) ещё. желательно в Зеленограде

[Агарыч]

нужен совет.
Купил телевизор Шиваки в ТЦ Митинский в техно парке. Телек проработал три дня и дальше начал работать в режиме радио, привёз им его обратно с коробкой и всеми причиндалами, говорю меняйте или деньги давайте. На что они отвечают что согласно какой то поправки к закону оЗПП с 1.0106 обмен /возврат технически сложных вещей производтся только через сервис-центр. Сервис- центов указанных в инструкции в Москве 3 шт Не ОДИН из них не занимаеться данной маркой, на мой вопрос что за фигня они мне написали телефон, мол вот он родимый. Ну естественно обладать телеком который работает три дня у меня желание пропало. Я звоню в этот С.Ц говорю, что мне нужен акт о том что этот телек бракованный.На что они отвечают что они таких актов не дают а занимаються только ремонтом, причем через 21 день если телек не починили по причине отсутствия запчастей они выдают бумажку, что нельзя телек починить и тогда его можно вернуть. Блин ну я купил новый телек я хочу чтобы он показывал, а не возить его по СЦ.Соответственно возникает масса вопросов что делать и как быть.

[Mansoor]

Агарыч тебя обманули. Во-первых, магазин обязан принять товар ненадлежащего качества. Провести экспертизу - это их обязанность, а не потребителя. В данной ситуации мне видится следующий выход - надо ехать в магазин с заранее (грамотно) составленной письменной претензией и требованием расторгнуть договор купли-продажи. Магазин должен принять товар (требуй, чтобы при приемке составили акт, в котором должны описать проблему и внешнее состояние телевизора на момент приемки). Также, в случае, если они не хотят идти на встречу и сразу признать брак, они сами должны отправить его в с.ц.

[Агарыч]

притензию уже составил в ближайшее время отвезу, есть ли смысл вести эту притензию в роспотребнадзор.?

[Блондинка]

Был куплен телефон в интернет магазине ]]>http://ice-heat.ru/]]> Привезли домой проверили все, вот толькопозвонить кому то не догадались. В итоге микрофон не работает. Позвонили им насчет обмена - сказали надо заключние сервиса. Зделали, договорились о встрече с курьером в москве. Час прождала, потом он позвонил и сказал что такого телефона щас нет, будет завтра. На следущий день тоже самое, предлагает такой же другого цвета, и почему то он на 700р дороже. Отказалась. Еще дважды обещали привезти, и получалось тоже самое. Уже неделю так. Потом обнаружили (не посмотрели блин сразу) что в чеке цена указана почти на 500р дешевле. Щас уже хочу хотя бы вернуть деньги. понимаю что вернут только по той цене что в чеке и деньги за доставку не вернут, потеряю штуку, но лучше куплю нормальный, где не будет столько гемороя. Завтра буду пробовать забрать деньги. Подскажите что тут можно зделать, что б либо побыстрей поменяли телефон или вернули деньги, куда жаловаться и есть ли вообще смысл как то юридически повлиять на интернет магазин? У низ ведь посути нет даже помещения.

(если вдруг не туда тему создала - отфутбольте куда надо)

Сообщение отредактировано Блондинка - 17.12.2007 - 16:16

[AAА]

А сайт уже сдох)))
Надо быть слишком богатым, чтобы покупать дешевые вещи. И всегда лучше переплатить немного, но купить в нормальном магазине, а не гоняться за легкими деньгами.

Ничего сделать нельзя.