Чиновники по просьбе блоггеров наказали "Акадо" Опции

[Banana_Terracot]

Жалобы интернет-блоггеров на действия провайдера "Акадо", в одностороннем порядке изменившем тарифы на свои услуги и взимавшим плату за смену тарифного плана, не остались незамеченными властями. Россвязькомнадзор указал провайдеру на незаконность взимания платы за смену тарифного плана и потребовал вернуть абонентам деньги. Правда, "Акадо" еще раньше успел данную плату отменить.

Этим летом в блогах прокатилась массовая волна недовольства пользователей действиями столичного оператора платного телевидения и доступа в интернет "Акадо". С 1 июля провайдер повысил цены на ряд тарифов на доступ в интернет, а также ввел арендную плату (50 руб/месяц) за декодер для приема цифрового телевидения. В компании объяснили это "завершением этапа проникновения услуг широкополосного доступа в Москве и переходом конкуренции между операторами в область повышения качества оказываемых услуг, полноты информационного обеспечения и технологических инноваций", а также необходимостью вндрения новых сервисов (HDTV, Video-on-demand). При этом извещение абонентов о случившихся изменениях было осуществлено только путем публикации новости на интернет-сайте, которая, вдобавок, не попала в RSS-поток, в результате чего многие абоненты оказались по итогам июля "в минусе". Наконец, попытавшись сменить тарифный план на более дешевый, пользователи обнаружили, что за это необходимо заплатить 450 руб.

Федеральная служба по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций (Россвязькомнадзор) решила не оставаться безучастной и провела внеплановую проверку деятельности "Акадо-Столица". По ее результатам чиновники указали "Акадо" на нарушение Правил предоставления телематических услуг связи, требующих для внесения изменений в письменный договор на оказание услуг связи оформления дополнительного соглашения к этому договору. Это же касается и изменений, связанных со сменой тарифного плана, при этом за переход с одного тарифа на другой плата не должна взиматься. Россвязькомнадзор потребовал от оператора устранить нарушения, а абонентам посоветовал обратиться за возратом денежных средств, списанных за смену тарифа, в абонентскую службу "Акадо" по телефону (495) 231-4444.

В "Акадо" подтвердили, что у них до недавнего времени взималась плата за переход на тариф с меньшей абонентской платой. "Это было сделано, в первую очередь, для того, чтобы у абонентов акционных (временных) тарифов, получивших на свой счет денежные бонусы, не было возможности потратить данные средства на других тарифных планах, - пояснил пресс-секретарь компании Дмитрий Захаров. - Но еще с 1 августа - то есть уже почти два месяца - мы такую плату не взимаем". Более того, в "Акадо" в принципе не согласны с претензиями Россвязькомнадзора, так как компания оказывает не телематические услуги, а услуги передачи данных, но обжаловать действия регулятора оператор не собирается.

"Требования Россвязькомнадзора абсолютно законны, - констатирует юридический советник компании TeliaSonera Антон Богатов. - Такой услуги, как смена тарифного плана, не существует, поэтому и брать деньги не за что. В данном случае даже нельзя сказать, что "Акадо" пытается заработать деньги - она просто хочет их получить". Лидирующий в Москве интернет-провайдер "Комстар-Директ" (торговая марка "Стрим") ранее также взимал плату за переход на более дешевый тариф в размере $5, но затем отменил ее. Правда, в компании объясняют это не требованиями нормативных актов, а стремлением идти навстречу клиентам.

"По идее, для смены тарифного плана абонент должен обращаться в офис оператора, поэтому "Акадо" может попытаться представить ситуацию таким образом, что деньги взимаются за услугу дистанционной смены тарифа, - рассуждает гендиректор аналитического агентства Sotaweek Денис Кусков. - В то же время одностороннее повышение абонентской платы для оператора широкополосного доступа в интернет само по себе является нетипичным шагом в условиях серьезной конкуренции на рынке. Если "Акадо" изначально планировала повышать плату по истечении какого-то периода, то она должна была предупредить об этом абонентов. Если же такого упоминания в договоре не встречается, абонент имеет право потребовать у оператора урегулировать данный вопроса, а в случае неудачи - обратиться с жалобой в суд".

После введения в начале 2007 г. системы с выбором трех тарифных планов в области фиксированной телефонной связи операторы-монополисты также собирались взимать плату за смену тарифа - от 130 до 230 руб. в зависимости от региона. Однако Мининформсвязи и Федеральная служба по тарифам отрицательно отреагировали на такую инициативу и внесли соответствующие поправки в правила оказания услуг местной связи, запрещающие брать деньги за изменение тарифа. В то же время, сотовые операторы взимают плату за переход с тарифа на тариф, а также периодически в одностороннем порядке меняет условия тарифных планов в сторону увеличения расходов абонентов. При этом в данном случае регулятор выступает на стороне операторов: в частности, в прошлом году Мининформсвязи защитило интересы сотовиков при рассмотрении в Верховном суде жалобы Региональной общественной организации защиты прав потребителей "Блокпост" и в итоге иск был отменен.

источник ]]>http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2008/09/25/319864]]>


Такие дела

[Holsten]

Жалобы интернет-блоггеров на действия провайдера "Акадо", в одностороннем порядке изменившем тарифы на свои услуги и взимавшим плату за смену тарифного плана, не остались незамеченными властями.

Не более как идиотизмом это назвать нельзя. У нас теперь власть по заявкам в блоггах работает? Интересно как так получилось, что от вступления постановления в силу до результатов проверки компании надзорными органами пролшо более 9 месяцев? А от вступления в силу постановления чуть больше года... И почему признанной нарушителем компании выдана предписания вернуть не все деньги, а лишь той части абонентов, что будет иметь удовольствие провисеть на линии часик и подождав пару месяцев пока компания раскачается для возврата денег?

Да, и потом:

Миллионный абонент АКАДО получил в подарок миллион!

25 сентября 2008

АКАДО объявляет о том, что число наших абонентов превысило миллион. Мы, конечно, не смогли не отыскать нашего миллионного абонента и не вручить ему приз!

Миллионным абонентом АКАДО стал 34-летний Андрей Красильников, сотрудник центрального аппарата Генеральной прокуратуры и отец двоих детей.

Андрей подключил АКАДО совсем недавно, но уже выбрал себе несколько услуг. Это «Цифровое ТВ + Интернет» по тарифному плану «Би Прайм 7500», а также дополнительные пакеты телевидения: «ТВой Адреналин», «ТВое Кино» и «ТВоему Непоседе» — для сыновей.

Вчера в торжественной обстановке Андрей встретился с управляющим директором ЗАО «АКАДО — Столица» Сергеем Алимбековым и получил потрясающий приз – 1 миллион рублей, которым он сможет поделиться со всеми своими друзьями! Наш миллионный абонент сможет пользоваться услугами АКАДО по тарифному плану VIP бесплатно в течение трех лет, а также подарить часть услуг сети «АКАДО» всем, кому захочет. 100 друзей Андрея смогут подключиться к АКАДО и пользоваться услугами по тарифу «Би Прайм 5000» бесплатно в течение года!

Помимо этого, Андрей станет первым абонентом АКАДО, которому подключат услуги телевидения высокой четкости (HDTV). Вместе с подарочным сертификатом он получил и первый комплект оборудования АКАДО.HD.

«Когда мне позвонили и сказали, что я миллионный абонент, то не поверил, и жена тоже не поверила. Да, никто не поверил! — признается Андрей Красильников. —Даже когда ехал на награждение не думал, что это правда. Очень рад такому подарку судьбы и уже начал составлять список 100 друзей, которых ждет бесплатная годовая подписка на услуги АКАДО. Первым, конечно же, будет мой начальник».

«Мы рады отметить наш первый миллион абонентов возможностью сделать приятный подарок жителям Москвы, — говорит управляющий директор «АКАДО — Столица» Сергей Алимбеков. — Сейчас все больше пользователей нашей сети подключают себе комплексные услуги — цифровое телевидение и Интернет. За последний год это стало устойчивой тенденцией, и именно поэтому все друзья нашего миллионного абонента получат в качестве подарка самый актуальный в сети «АКАДО» пакет услуг».

Источник: ]]>http://www.akado.ru/about/news/25.09.2008_16_37_4.html]]>

без комментариев...

Сообщение отредактировано Holsten - 25.09.2008 - 20:08

[Romchik]

Holsten, именно по-этому и нет чёткой инструкции вернуть деньги всем, а только тем кто будет делать некоторые телодвижения, и указывать на рекомендацию. Мда, умом Россию не понять....

[Kreon]

Красота. ))
И главное никаких затрат со стороны акады - просто где-нить нечаянно по 450 рублей за переходы с тарифа на тариф поснимать. Удобно. %)

[Banana_Terracot]

«Когда мне позвонили и сказали, что я миллионный абонент, то не поверил, и жена тоже не поверила. Да, никто не поверил! — признается Андрей Красильников. т.е. он стал миллионым не сразу, а какое-то время спустя.. значит, они выбирали, кого же будет миллионым.

сотрудник центрального аппарата Генеральной прокуратуры и отец двоих детей - это можно расценить как подарок прокуратуре, АКАДО пытается понравится не абонентам, а тем, кто их будет наказывать.

Помимо этого, Андрей станет первым абонентом АКАДО, которому подключат услуги телевидения высокой четкости (HDTV). Вместе с подарочным сертификатом он получил и первый комплект оборудования АКАДО.HD - чистой воды реклама.

Лично я, как человек работающий в сфере рекламы и PR считаю, что это чистой воды PR акция. Направленная на ублажение прокуратуры и рекламу своих новых услуг.

З.ы. Надеюсь, что на них, все таки найдут управу и хотя бы присунут на пол шишки, за все те издевательства, которые они "предоставляют" своим абонентам! %)

[Юрииий]

Это реклама новой услуги от Акадо-HDTV!
Им надо рекламу как-то делать вот они и делают.

[Kreon]

Попалась на глаза здесь информация про количество пользователей акадо, сразу вспомнились недавние крики на счет миллионного абонента. Сравните-ка:
]]>24 июля 2008]]>
]]>25 сентября 2008]]>
Не находите ничего странного? )

[Fixxxer]

Нету никакого миллиона абонентов. Даже после объединения сетей.

[severed]

Может не совсем по теме, но новую создавать не хочется... Уже третий день не могу достучаться до техсаппорта (231-4444). Звоню раз по 20 в день - вечно у них "все операторы заняты, попробуйте перезвонить позднее". Что-то тут явно не чисто. Самое главное, содрали суки с меня 600р низачто, и в саппорт хрен дозвонишься при этом.

[Holsten]

Уже третий день не могу достучаться до техсаппорта (231-4444).

Звонил 30 сентября в районе девяти часов вечера, так пару раз дозвонился без проблем через 7-10 минут.

Правда есть одно НО. так и не понял это ли было причиной или всего лишь совпадение, но когда в трубке просили набрать 0 для соединения с оператором - после нажатия звонок сбрасывался, а если ни чего не нажимал дозванивался. Думаю всё таки совпадение...

Также можно позвонить 231-3333 хотя и это не всегда работает и попросить перевести в очередь на ТП. Или сразу в отдел претензий, надеюсь что ошибусь, но в отдел претензий можно ожидать соединение часами, зато если удасться доказать свою правоту сразу решат проблемы.

[svd]

Для вас дозвон в течении 10 минут это "без проблем"?

[soiko]

Для вас дозвон в течении 10 минут это "без проблем"?

Десять????
Я однажды звонил 40!!!!!
Потом плюнул на это и поехал сам. Вопрос решили за 10 минут.

А вообще свинство, я считаю ждать ответа больше 2-3 минут. Не успеваете, не справляетесь - набирайте персонал.
Знаете, что вопросов больше, чем ответов - набирайте персонал ремонтный.
Не можете удовлетворить все запросы клиентов - не работайте вообще. Объявите себя банкротами и отдайте сеть другому хозяину, который "сможет"

[Holsten]

Для вас дозвон в течении 10 минут это "без проблем"?

Нормально - начать решать проблему уже после 3-5 гудка в трубке. А 7 минут и попасть в очередь уже со второго раза в сравнении с 30-40 минутами и попаданием в очередь с 15-20 раза - существенная разница.

Особенно убивает: "Здравствуйте вы позвонили в ... Для ответа оператора нажмите ноль или дождитесь ответа оператора. Ваш звонок важен для нас пожалуйста дождитесь ответа оператора... тррыыык" - и дальше гудки занято...