Соц опрос - музыка в отделениях банка, Музыка в отделениях банка - хорошая/плохая идея? Опции

[anna94]

Всем доброго времени суток!

Не так давно пришла в голову мысль - почему в отделениях банка нет музыки? Мне кажется, это было бы неплохой идеей, особенно, когда долго сидишь в очереди. Решила узнать мнение остальных


Можете оставить свой комментарий здесь и/или пройти маленький тест, ссылка ниже
]]>https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf...orm?usp=sf_link]]>

Готова к дискуссиям

Сообщение отредактировано anna94 - 15.04.2017 - 16:33

[Tao]

примеры музыки?

[anna94]

примеры музыки?

Что-нибудь из классики, например Бах
]]>http://iplayer.fm/song/90170293/Iogann_Seb...Bah_-_Nezhnost/]]>

[BELKAN!!!]

Наушники в телефон - и хоть Бах, хоть Сепультура)

[un1que]

Для клиента конечно хорошо,
был такой опыт, но есть и минусы:
за нее надо платить, причем регулярно, чтобы обеспечить ротацию.
будет отвлекать
музыкальный ряд будет повторяться, от чего сотрудники будут ненавидеть все или некоторые произведения, что скажется на их работоспособности

Проведите пилот длиной более двух месяцев, посмотрите количество динамику ошибок операционистов и среднее время обслуживания клиента

[GLUK]

Может, лучше очереди сократить?

[R!ИG]

Может, лучше очереди сократить?

сократив количество клиентов какой-нибудь шляпной музыкой

[anna94]

Наушники в телефон - и хоть Бах, хоть Сепультура)

верно, но не у всех они бывают под рукой) я подразумевала музыку как средство отвлечения от текущих проблем, мне это весьма помогает, к тому же маркетинговые исследования различных компаний показали, что музыка благоприятно влияет на увеличение покупок (неосознанных).

Для клиента конечно хорошо,
был такой опыт, но есть и минусы:
за нее надо платить, причем регулярно, чтобы обеспечить ротацию.
будет отвлекать
музыкальный ряд будет повторяться, от чего сотрудники будут ненавидеть все или некоторые произведения, что скажется на их работоспособности

Проведите пилот длиной более двух месяцев, посмотрите количество динамику ошибок операционистов и среднее время обслуживания клиента

был опыт где именно? поделитесь информацией, пожалуйста
хорошее замечание по поводу работы персонала, спасибо

Может, лучше очереди сократить?

уверена, каждый банк заинтересован в быстром обслуживании своих клиентов, иначе он проиграет на рынке. Тут дело в другом. У меня возникла идея о музыке в момент, когда ехала в электричке и в вагоне жутко что-то где-то скрипело. Тогда я подумала, что, если бы была спокойная мелодия, она бы помогла мне не то что справиться с этим скрипением, но и отвлечь от дороги (ожидания приезда домой). Аналогию я провела с ожиданием своей очереди к операционисту в офисе банка, затем вспомнила, что ни в одном отделении банка не встречала никакой музыки. Стало интересно, почему банки не пользуются данной прерогативой (опять же склоняюсь к тому, что музыка благоприятно влияет на увеличение покупок, а в моем понимании банк - тот же магазин, грубо говоря)

В общем, решила дедовским способом узнать причину - спросить у народа, а чем плох данный способ

сократив количество клиентов какой-нибудь шляпной музыкой

Не говори. У каждого свои вкусы, не зря есть пословица - на вкус и цвет фломастеры разные. Но это дело маркетинга (подобрать правильную музыку), меня это несильно волнует сам факт возможности идеи на существование меня интересует.

[R!ИG]

В 7м континенте раньше постоянно играла "музыка, стимулирующая к покупкам" (у меня всегда данное выражение вызывало безудержное веселье), причем реально всего 3-4 похожих трека а-ля ]]>саундтрек к дежурной аптеке]]>. Видимо, сотрудников такой музон не напрягает слушать весь день.

[Holsten]

верно, но не у всех они бывают под рукой) я подразумевала музыку как средство отвлечения от текущих проблем, мне это весьма помогает, к тому же маркетинговые исследования различных компаний показали, что музыка благоприятно влияет на увеличение покупок (неосознанных).

Сходите в Мосэнергосбыт, там музыкально рекламный контент с ротацией каждые 30 секунд для очереди, а операционисты уже в тишине за стеклом, но там телевизоры не высоко легко достать и выключить эту ахинею....

Наушники в телефон - и хоть Бах, хоть Сепультура)
верно, но не у всех они бывают под рукой)

Нет под рукой, значит человек не хочет вашего искусства, а не от отсутствия под рукой.

И с чего вы взяли, что у человека нет наушников, а не скажем нет берушей? обеспечите тишину и покой?

Тут дело в другом. У меня возникла идея о музыке в момент, когда ехала в электричке и в вагоне жутко что-то где-то скрипело. Тогда я подумала, что, если бы была спокойная мелодия, она бы помогла мне не то что справиться с этим скрипением, но и отвлечь от дороги (ожидания приезда домой).

И где вы такие вагоны берёте, в наших вагонах нет времени на скрипы, т.к. со всех концов какофония разных мелодий, всякого рода мелочи в дорогу, мать перемат и много чего ещё....

Аналогию я провела с ожиданием своей очереди к операционисту в офисе банка, затем вспомнила, что ни в одном отделении банка не встречала никакой музыки.

Купите себе уже плеер с наушниками и не мучайтесь, за одно не мучайте других своими предпочтениями в музыке...

Стало интересно, почему банки не пользуются данной прерогативой (опять же склоняюсь к тому, что музыка благоприятно влияет на увеличение покупок, а в моем понимании банк - тот же магазин, грубо говоря)

Потому как банки те ещё мошенники, лапшу вешают и без вашей мегамузыки...

В общем, решила дедовским способом узнать причину - спросить у народа, а чем плох данный способ

Запах и звук, те вещи от которых просто так не отвернуться.... Отвернутся от рекламы сейчас тоже достаточно сложно, но можно закрыть глаза.

[Mick Thunder]

трека а-ля саундтрек к дежурной аптеке.

Дежурную аптеку не трожь! ))))
Безумно любил этот сериал, будучи подростком.. До сих пор держу на винте все сезоны.


За 10мес торрента отдано 800GB.

Не так давно пришла в голову мысль - почему в отделениях банка нет музыки?

Нет, нет, только не это... Тишина - величайшее наслаждение.

[Джеймс Бонд]

Если из тысячи разгневанных клиентов один будет убаюкан музыкой..... это никакая статистика. Значительно больше будет потрачено на электроэнергию и на плохое настроение персонала, которому эта музыка надоест до безумия.
Даже если вы посадите пианиста в холле, который будет весь день лабать мурку, это не повлияет на увеличение оформления вкладов или кредитов.
Если будет концерт в торговом молле - да, повлияет, а в банке для ожидания.....
У нас в холле постоянно работает телевизор на новостном канале, достаточно. Новостной канал, это чтобы не было проблем с авторскими правами.

В общем для привлечения клиентов в подобные структуры нужны другие фишки. А для ожидания в очереди лучше что-то неоднообразное и негромкое.

Всем доброго времени суток!

Не так давно пришла в голову мысль - почему в отделениях банка нет музыки? Мне кажется, это было бы неплохой идеей, особенно, когда долго сидишь в очереди. Решила узнать мнение остальных
Можете оставить свой комментарий здесь и/или пройти маленький тест, ссылка ниже
]]>https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf...orm?usp=sf_link]]>

Готова к дискуссиям

ради теста этот пост? Шли бы вы все со своими тестами....

[anna94]

В 7м континенте раньше постоянно играла "музыка, стимулирующая к покупкам" (у меня всегда данное выражение вызывало безудержное веселье), причем реально всего 3-4 похожих трека а-ля ]]>саундтрек к дежурной аптеке]]>. Видимо, сотрудников такой музон не напрягает слушать весь день.

наверно, музыка в зале - довольно частое явление

Сходите в Мосэнергосбыт, там музыкально рекламный контент с ротацией каждые 30 секунд для очереди, а операционисты уже в тишине за стеклом, но там телевизоры не высоко легко достать и выключить эту ахинею....
Нет под рукой, значит человек не хочет вашего искусства, а не от отсутствия под рукой.

И с чего вы взяли, что у человека нет наушников, а не скажем нет берушей? обеспечите тишину и покой?
И где вы такие вагоны берёте, в наших вагонах нет времени на скрипы, т.к. со всех концов какофония разных мелодий, всякого рода мелочи в дорогу, мать перемат и много чего ещё....
Купите себе уже плеер с наушниками и не мучайтесь, за одно не мучайте других своими предпочтениями в музыке...
Потому как банки те ещё мошенники, лапшу вешают и без вашей мегамузыки...

Запах и звук, те вещи от которых просто так не отвернуться.... Отвернутся от рекламы сейчас тоже достаточно сложно, но можно закрыть глаза.

Было бы куда полезнее, если бы вы своей гений направили не в советы о плеере и размышлениях о "какафониях", а в пояснение вашей точки зрения по поставленному вопросу

Нет, нет, только не это... Тишина - величайшее наслаждение.

Поняла
В общем прихожу к выводу, что мнения абсолютно разные у всех. Кто-то считает предложение полезным, кто-то плюется

Если из тысячи разгневанных клиентов один будет убаюкан музыкой..... это никакая статистика. Значительно больше будет потрачено на электроэнергию и на плохое настроение персонала, которому эта музыка надоест до безумия.
Даже если вы посадите пианиста в холле, который будет весь день лабать мурку, это не повлияет на увеличение оформления вкладов или кредитов.
Если будет концерт в торговом молле - да, повлияет, а в банке для ожидания.....
У нас в холле постоянно работает телевизор на новостном канале, достаточно. Новостной канал, это чтобы не было проблем с авторскими правами.

В общем для привлечения клиентов в подобные структуры нужны другие фишки. А для ожидания в очереди лучше что-то неоднообразное и негромкое.

ради теста этот пост? Шли бы вы все со своими тестами....

Про персонал я не подумала изначально, если честно, прошу сильно не хаять за это. Про новостной канал - идея, на мой взгляд, хорошая, но тоже со своими минусами. Я хочу понять, что поспособствует снижению агрессии клиентов в очередях и повышению доброжелательности самих сотрудников, ибо иногда натыкаюсь на жутких уникумов, после которых в отделения вообще не хочется ходить (я и про клиентов, и про сотрудников). Прошу не острить про повышение з/п и подобные темы, это куда более затратный метод. Меня бы, например, музыка немного "остудила", но мнения у всех очень разные
можете пройти тест и/или написать здесь комментарий, читайте внимательнее пост. Тема открыта для обсуждений, спасибо за ваше мнение

Может кто-нибудь натыкался на музыку в отделениях банка у нас в городе? Или может не у нас в городе, а в другом месте. В интернете не особо много информации нашла по заявленной теме.

[NetallUser]

Банк не место для музыки, там надо не расслабляться, а деньги считать, в договор вчитываться и т.д.

[un1que]

был опыт где именно? поделитесь информацией, пожалуйста
хорошее замечание по поводу работы персонала, спасибо

сетевые, розничные, склады
Отзывы сотрудников со временем с + ушли на -
отзывы покупателей разделились 70/30

верно сказал NetallUser,

Банк не место для музыки, там надо не расслабляться, а деньги считать, в договор вчитываться и т.д.

но, если сумеете разделить зону ожидания и зону обслуживания, то музыка будет больше в +

[The AGENT]

Скучаю по "Проспекту", там постоянно крутили Moby и Faithless:)

[Diskman]

Да вообще зачем по банкам ходить? Интернет-банкинг форева.

[Holsten]

в пояснение вашей точки зрения по поставленному вопросу

Лучшая мелодия в городе это ТИШИНА.