О защите прав потребителей, Обсуждаем вопросы, связанные с ЗОПП в этой теме Опции

[Mansoor]

Ольгунчик, значит так. Твои действия следующие: приходишь в магазин с туфлями, документами, подтверждающими покупку и (на всякий случай) общегражданским паспортом. Говоришь что-то типа: народ, а не пошли бы вы куда подальше со своими бракованными туфлями, какого рожна они у меня сломались в гарантийный срок? Дальше, в зависимости от реакции персонала, ты либо просто заполняешь все подсунутые бумажки и получаешь свои деньги/замену, либо начинаешь с ними бодаться. Если есть вопросы - можешь написать мне в личку, даже дам тебе свой тилипончик, чтобы могла оперативно проконсультироваться (в корыстных целях не пользоваться ).

[White Queen]

Ольгунчик, значит так. Твои действия следующие: приходишь в магазин с туфлями, документами, подтверждающими покупку и (на всякий случай) общегражданским паспортом. Говоришь что-то типа: народ, а не пошли бы вы куда подальше со своими бракованными туфлями, какого рожна они у меня сломались в гарантийный срок? Дальше, в зависимости от реакции персонала, ты либо просто заполняешь все подсунутые бумажки и получаешь свои деньги/замену, либо начинаешь с ними бодаться. Если есть вопросы - можешь написать мне в личку, даже дам тебе свой тилипончик, чтобы могла оперативно проконсультироваться (в корыстных целях не пользоваться ).

А какие бумажки они мне подсунут? А как бодаться дальше?
А тилипончик кинь мне, если будут меня посылать я воспользуюсь им.

[Shell]

Советую позвонить в Управление потребительского рынка и услуг Зеленограда (телефоны ]]>тут]]>), объяснишь ситуёвину, тебе скажут, что делать тебе и что обязаны сделать ОНИ.
И изучи ]]>"Закон о защите прав потребителей"]]>. Если нет времени- распечатывай на работе, читай дома

[Mansoor]

А какие бумажки они мне подсунут?

ну бумажки обычно всякие заявы на возврат и прочая лабуда.

А как бодаться дальше?

А дальше бодаться - если не захотят возвращать деньги, то (кстати, на всякий случай можно заранее напечатать в свободной форме заявление о возврате бракованного товара и расторжении ДКП в 2-х экз.) настаиваешь, чтобы они написали тебе письменный отказ в возврате бракованного товара. Если возьмешь с собой заявы - можешь один экз. сунуть им, а на втором пусть обязательно отметят, что "принято". Дальше уже со всеми этими бумагами можно идти по официальной вертикали (непотребнадзор, суд и прочая тягомотина). Желательно перед походом глянуть ]]>ЗоЗПП]]> (мне сейчас просто некогда вспоминать, а по номерам статей наизусть не помню) насчет возврата товара при обнаружении недостатков. Хотя, думаю, они все же согласятся удовлетворить твои требования, особенно, если увидят, что перед ними грамотный, подкованный покупатель. Удачи и отпишись по результату

А тилипончик кинь мне, если будут меня посылать я воспользуюсь им.

done

[White Queen]

Я им позвонила, сказали нести туфли, коробку, чек и паспорт, никаких заяв на принятие товара писать не надо.

Советую позвонить в Управление потребительского рынка и услуг Зеленограда (телефоны ]]>тут]]>), объяснишь ситуёвину, тебе скажут, что делать тебе и что обязаны сделать ОНИ.
И изучи ]]>"Закон о защите прав потребителей"]]>. Если нет времени- распечатывай на работе, читай дома

Спасибо

А дальше бодаться - если не захотят возвращать деньги, то (кстати, на всякий случай можно заранее напечатать в свободной форме заявление о возврате бракованного товара и расторжении ДКП в 2-х экз.) настаиваешь, чтобы они написали тебе письменный отказ в возврате бракованного товара. Если возьмешь с собой заявы - можешь один экз. сунуть им, а на втором пусть обязательно отметят, что "принято". Дальше уже со всеми этими бумагами можно идти по официальной вертикали (непотребнадзор, суд и прочая тягомотина). Желательно перед походом глянуть ]]>ЗоЗПП]]> (мне сейчас просто некогда вспоминать, а по номерам статей наизусть не помню) насчет возврата товара при обнаружении недостатков. Хотя, думаю, они все же согласятся удовлетворить твои требования, особенно, если увидят, что перед ними грамотный, подкованный покупатель. Удачи и отпишись по результату

Спасибо. Отпишусь

[Moon]

Зачем же сразу в управление звонить..
Продавец может предложить провести экспертизу товара за свой счет, и от её результатов будут зависеть Ваши дальнейшие действия.
Думаю, проблем не должно возникнуть с возвратом, к тому же, судебная практика склоняется обычно в сторону покупателя. ФЗ ОЗПП в помощь. Удачи

[Shell]

Зачем же сразу в управление звонить..

Для начала- чтобы уточнить, как нужно действовать правильно. Человек же написал, что ни в зуб ногой в данной ситуации.

[Mansoor]

ладно, не беспокойтесь. Все разрешилось благополучно

[Anton99]

ладно, не беспокойтесь. Все разрешилось благополучно

И откуда Mansoor знает?

[Mansoor]

инсайдерская информация

[White Queen]

Зачем же сразу в управление звонить..
Продавец может предложить провести экспертизу товара за свой счет, и от её результатов будут зависеть Ваши дальнейшие действия.
Думаю, проблем не должно возникнуть с возвратом, к тому же, судебная практика склоняется обычно в сторону покупателя. ФЗ ОЗПП в помощь. Удачи

Как я вчера начиталась, если гарантия не закончилась, то продавец ОБЯЗАН провести экспертизу за свой счет, а не предложить.

Короч, отнесла вчера обувь в магаз. Кассир, когда звала молодого человека чтоб принял у меня брак, на его вопрос "Какой именно брак?" ответила "Тоже самое". Видимо им уже возвращали такие треснутые подошвы. Чел взял паспорт, туфли и оформил бумаги на возврат денег, сразу, без всяких экспертиз и прочего Все заняло 10 минут.

Всем спасибо за помощь.

Сообщение отредактировано White Queen - 2.07.2010 - 08:33

[Shell]

Все заняло 10 минут. 

Ну вот, а ты переживала) Какой это магазин?

[White Queen]

Ну вот, а ты переживала) Какой это магазин?

Алфавит

[Shell]

Почему-то так и подумала))) У них фигня, а не обувь- сезон- максимум... Хорошо, что хотя бы без проблем оформляют возврат)

[White Queen]

Почему-то так и подумала))) У них фигня, а не обувь- сезон- максимум... Хорошо, что хотя бы без проблем оформляют возврат)

Это да, я там обычно покупаю на 1 сезон, всякую фигню типа шлепок и выкидываю потом, а тут туфли как бы дорогие, относительно и дарить деньги не очень хотелось.

[Moon]

Для начала- чтобы уточнить, как нужно действовать правильно. Человек же написал, что ни в зуб ногой в данной ситуации.

Для начала-лучше закон почитать, хотя соглашусь, кому как удобнее в подобных ситуациях.

Как я вчера начиталась, если гарантия не закончилась, то продавец ОБЯЗАН провести экспертизу за свой счет, а не предложить

Обязан, но в определенном случае. Продавец обуви не провел же экспертизу, что же, он нарушил закон? Конечно нет.

[veic]

Всем спасибо за помощь.

Зачем спасибо? Бери на вооружение: купила обувку, потаскала, за два дня до окончания гарсро отволокла обратно и снова в новой!

[White Queen]

Зачем спасибо? Бери на вооружение: купила обувку, потаскала, за два дня до окончания гарсро отволокла обратно и снова в новой!

Мне уже несколько человек об этом говорили

[cepxuo]

Я так два сотовых телефона поменял...

[veic]

Главное - не примелькаться... А то со временем начнут отлавливать и мудохать...