О защите прав потребителей, Обсуждаем вопросы, связанные с ЗОПП в этой теме Опции

[GEO]

Жалобная Книга

Вчера с подругой были в магазине "Проспект", где на стенде висела жалобная книга. Мы взяли ее со стенда и начали читать. Буквально через 2-3 минуты нас одернул охранник со словами: "Либо пишите в книге, либо положите на место. Это не художественная литература, идите лучше журнал купите и читайте". У нас возник такой вопрос: имеем ли мы право просто читать жалобную книгу, не оставляя в ней никаких записей или же мы обязаны написать наше мнение и положить ее на место?
Заранее спасибо за ответ)

Сообщение отредактировано GEO - 18.07.2010 - 17:02

[Mansoor]

GEO имеете, но раз уж охранник требует, чтобы написали - вот и напишите про этого охранника, что он хамит покупателям и предъявляет незаконные претензии.

[Mystmuse]

Купил некачественную обувь из кожзама в магазине Сити-Обувь. При примерке было все хорошо, но при длительном ношении, допустим дойти до магазина около дома и обратно, оказалось, что в ней потеют ноги + запах обуви не выветривается. А от такого запаха могут развиваться кожные болезни. В магазине ответили, что обувь ношена, а они такую не принимают. Имеют ли право они так поступить?

Сообщение отредактировано Mystmuse - 3.09.2010 - 18:09

[White Queen]

Купил некачественную обувь из кожзама в магазине Сити-Обувь. При примерке было все хорошо, но при длительном ношении, допустим дойти до магазина около дома и обратно, оказалось, что в ней потеют ноги + запах обуви не выветривается. А от такого запаха могут развиваться кожные болезни. В магазине ответили, что обувь ношена, а они такую не принимают. Имеют ли право они так поступить?

По гарантийному случаю можно обратиться в течение месяца со дня покупки, даже если вы носили обувь. Чек не забудьте.
Единственное, ноги потеют, потому что кожзам не пропускает воздух, потом начинают мерзнуть ну и запах соответсвущий. Проблемы возникнут не из-за запаха, а из-за кожзама.

Но я не уверена что это попадает под гарантийку. Кожзам на то он и кожзам, чтоб портить ноги. У обуви же ничего не треснуло, не отлетело и по швам не разошлось.

Почитайте эту тему немного назад, я сбагрила туфли, не без помощи форума)

Сообщение отредактировано White Queen - 3.09.2010 - 19:06

[lookatme]

Помогите плиз, куда ссылаться. Ситуация такая, заказали для дачи выездные ворота, в комплект входит определенный набор механизмов, роликов и т.д. сделали предоплату 70%, привезли, в комплекте не хватает нескольких деталей,знаем это так как у соседа точно такой же комплект уже стоит и мужик что нам ставит ворота на это указал.Фирма говорит что комплект у них такой и он идет с завода, по данным интернета комплект другой. В договоре не прописано кол-во и комплектность механизмов. Мы предложили им 2 варианта, либо мы не доплачиваем им 30%, либо они нам возвращают деньги, а мы им этот комплект. Пока они гнут линию что комплект полный.
Вопрос вот в чем, если даже они правы и комплект такой, то на что можно сослаться в связи с тем что товар не устраивает нас и мы хотим вернуть деньги?

[Mansoor]

lookatme раз уж в двух местах вопрос задаешь - отвечу здесь. В данном случае, для начала стОит посмотреть (в случае, если отсутствует - затребовать у продавца) инструкцию (или иную техническую документацию) на товар. Там должна быть информация о товаре, в частности, комплектность. В случае, если все же не удастся добиться этой информации - то, думаю, можно сослаться на ст. 4 ЗоЗПП:

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

.......................
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Т.е., если это ворота - то они должны функционировать, как ворота.
А еще - расскажи поподробнее, как приобретался товар? Через интернет?

[cepxuo]

Почитай "Правила продажи товаров дистанционным способом". Там тоже есть обмен товаров надлежащего качества, как и в Законе о защите прав потребителей. Может быть, другие сроки, но суть та же.
Почитай форумы на http://ozpp.ru/ может что то по своей теме найдёшь. В конце концов, позвони им, проконсультируют по телефону.
По-моему - так не надо было оплачивать оставшиеся 30%, пока не привезут то, что заказал по интернету.

[marjascha]

lookatme Пишите претензию на имя ген. дира, ссылайтесь на информацию о комплектности, представленную на их сайте и на ЗоЗПП, там есть несколько оснований для вашего случая. Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением.
Если будут вопросы - обращайтесь.

[Mystmuse]

Если купил флешку позавчера, могу ли я её сдать т.к. она мне не понравилась?

Сообщение отредактировано Mystmuse - 23.10.2010 - 22:22

[cepxuo]

Товар надлежащего качества можно только поменять на другой товар, если иное не оговорено магазином (как телефон в "Евросети" или модем в "Йоте").

[Tau]

Не совсем так. В частности, флэшку надлежащего качества ни сдать, ни поменять по закону нельзя. Если только она не покупалась дистанционным способом (через интернет-магазин). При этом не должна быть нарушена целостность упаковки и, конечно же, сохранен товарный вид.
При обычной покупке - только добрая воля продавца.

[lookatme]

Купил зимнюю куртку, 23 октября, одел ее только вчера, нагнулся завязать шнурки и понял что очень мала.
Менять на такую же большего размера не могу, так как она на мне висит как на вешалке. Хочу сдать обратно и получить деньги.Примут ли ее обратно? На что ссылаться если откажут, товарный вид сохранен чек в наличии.

[cepxuo]

флэшку надлежащего качества ни сдать, ни поменять по закону нельзя

Почему? Она что - считается компьютерной периферией?

[Mansoor]

Хочу сдать обратно и получить деньги.Примут ли ее обратно? На что ссылаться если откажут, товарный вид сохранен чек в наличии.

Только в том случае, если не окажется такой же нужного размера.

[Tau]

Думаю, что флэшку отнесут к технически сложным товарам.

[lookatme]

Только в том случае, если не окажется такой же нужного размера.

Сдал, сказали что в течении 2-х недель можно сдать при наличии чека и все приблуды что на ней висела...в бумаге написал что "не подошел размер"
помню ботинки сдавал по такой же схеме, сказал что подъем не мой
просто хотел подстраховаться если начнут в воронку лезть

[Mansoor]

Сдал

исключительно добрая воля продавца. Законодательно на продавце нет обязанности возвращать деньги за товар надлежащего качества, кроме ссылки, приведенной мной.

[Seer83]

Помогите и мне с моей проблемой.

Купил чайник в Эльдорадо на Сосновой аллее 07.12.12. Через пол года он у меня потек. Сдал его в магазин по гарантии 07.06.13, мне дали квитанции о приеме в которой прописано что срок ремонта не более 45 дней. Соответственно по завершении этого срока начал звонить в Эльдорадо узнавать, что происходит с моим чайником. Меня, мягко говоря, посылают. 03.07.13 я написал в Эльдорадо заявление с требованием вернуть мне товар или деньги, а так же неустойку в размере 50 руб. за каждый день задержки. Написал только потому, что, в каком то из пунктов в квитанции было следующее: если покупатель не забрал свой товар какое то количество дней он платит за хранение 50р в день. После написания заявления прошло уже более 10 дней. Со мной так никто и не связался. Можете мне подсказать, как на них можно надавить. Жалоба в роспотребнадзор, это само собой (на сайте есть форма), но вот туда нельзя приложить документы чек, квитанцию о приемке в ремонт и копию заявления. Стоит ли подавать в суд? времени ходить по судам тоже особо нет.

И еще вопрос как правильно составить жалобу в роспотребнадзор?

[Mick Thunder]

Купить новый чайник, не?
Ну и нормальный человек в ельдарады не ходит.

[Seer83]

Купить новый чайник, не?
Ну и нормальный человек в ельдарады не ходит.

Ну правильно, как всегда, проще всего забить...
Да и к тому же, мы не ищем легких путей

p.s а куда ходить за чайником?

Сообщение отредактировано Seer83 - 14.08.2013 - 16:40