О защите прав потребителей, Обсуждаем вопросы, связанные с ЗОПП в этой теме Опции

[Робин]

прошло 2 месяца....сомневаюсь, но как вариант: сунуть 500 (1000, 3000...) руб спецу-диагносту, если это возможно, чтоб выдал заключение о неремонтнопригодности и забирать деньги

[Mansoor]

Я могу прийти и сказать им, что мне ваш фотоаппарат не нравится, верните мне деньги?))

Уже нет. А вот если бы сразу потребовали возврата денег, то конечно.

]]>Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара]]>


(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

[Moon]

Если новый фотоаппарат сломается, тогда будет шанс потребовать деньги, ну а пока, замененный товар же в надлежащем качестве.

[Unno]

Mansoor

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

разве не о 14днях должна идти речь? или я чтото упустил, и теперь срок возврата товара теперь 7 дней?

Хотел поинтересоваться, имею я право, купив ювелирное украшение, вернуть его (в эти 14 дней) или обменять его (если размер не подошел), но с компенсацией, в виде разности стоимости возвращаемого изделия и такое же изделие, но по размеру большему?

[Moon]

разве не о 14днях должна идти речь? или я чтото упустил, и теперь срок возврата товара теперь 7 дней?

Хотел поинтересоваться, имею я право, купив ювелирное украшение, вернуть его (в эти 14 дней) или обменять его (если размер не подошел), но с компенсацией, в виде разности стоимости возвращаемого изделия и такое же изделие, но по размеру большему?

Извините, что тут встреваю..
Если речь идет о продаже товаров дистанционным способом, то срок возврата товара после его передачи - 7 дней - ст.26.1 ФЗ, если речь идет об обмене товара надлежащего качества, то срок - 14 дней - ст.25 ФЗ.

В ]]>перечне]]> товаров, не подлежащих возврату или обмену есть п.9.: Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

[Mansoor]

Unno Вы немного перепутали. Если посмотрите внимательно, то цитата, которую я привел чуть выше, относится к продаже товаров дистанционным способом. В таком случае Вы можете в течение семи дней отказаться от товара без объяснения причин. В противном же случае см. пост Moon

[Антеннка]

Здравствуйте!
У меня возник вопрос...

У нас в институтской библиотеке продают предметные рабочие тетради, при чем обмену и\или возврату они не подлежат. Уже не раз возникала ситуация, что студенты покупали не те тетради, которые были нужны, а поскольку обратно их не принимают и поменять на нужные возможности тоже нет, то уплаченые деньги просто-напросто пропадают.

В интернете нашла Закон о защите прав потребителя, который гласит

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.


Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.


]]>Перечень]]> товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Однако в перечне товаров, не подлежащих обмену есть пункт "Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и т.д.)".

Но можно ли считать рабочую тетрадь, которую печатают ежегодно для нового потока студентов, непереодическим изданием?.. А если нет, то, получается, действия нашей библиотеки противозаконны?

Заранее спасибо!! =)

Сообщение отредактировано Антеннка - 10.02.2009 - 09:45

[Holsten]

Но можно ли считать рабочую тетрадь, которую печатают ежегодно для нового потока студентов, непереодическим изданием?.. А если нет, то, получается, действия нашей библиотеки противозаконны?

Многие книги перепечатываются десятками раз, они теперь считать переодическим изданием?

Уже не раз возникала ситуация, что студенты покупали не те тетради, которые были нужны

Не пробовали внимательно записывать, что вам нужно? Или если не совсем поняли, что вам нужно купить - подойти к преподавателю и уточнить, что же вам нужно... А так можно с таким же успехом сходить купить, какой-нибудь томик художественной литературы, а потом идти менять поскольку там ни чего не упоминается про компьютерное программирование для обучения которому была куплена книга...

[Meny]

В шоке... прочитал первый лист и понял, что здесь собрались школьники, студенты.... и максимум 2 работающих юриста. :/// Но прикол в том, что каждый что-то пишет, что-то хочет доказать, а в Кодекс никто не смотрит (да хоть к примеру: вот пост «Judge», явно не адекватный – это на уровне ПДД, «раз менты разрешают нарушать, значит у них свои правила, да?» - глупость, как ДТП произойдет так и будут судить по букве закона и ты не докажешь ему что вон мужик нарушает, ему на это плевать. Посмотреть в сам закон (ч. 2 ст.9 ГК РФ) сложно, хотя Mansoor дал правильный ответ именно на основании ГК РФ)
И вот таких ярых я смотрю здесь много.

Сообщение отредактировано Meny - 8.03.2009 - 01:14

[veic]

И вот таких ярых я смотрю здесь много.

Много - не то слово. Как говаривал Мишка Пятнистый - прулялизм мнений.

[Mansoor]

Meny ну у нас тут не форум юристов, поэтому приходится обходиться тем, что имеется. Если есть что, внесите свою лепту.

[Moon]

В шоке... прочитал первый лист и понял, что здесь собрались школьники, студенты.... и максимум 2 работающих юриста. :/// Но прикол в том, что каждый что-то пишет, что-то хочет доказать, а в Кодекс никто не смотрит (да хоть к примеру: вот пост «Judge», явно не адекватный – это на уровне ПДД, «раз менты разрешают нарушать, значит у них свои правила, да?» - глупость, как ДТП произойдет так и будут судить по букве закона и ты не докажешь ему что вон мужик нарушает, ему на это плевать. Посмотреть в сам закон (ч. 2 ст.9 ГК РФ) сложно, хотя Mansoor дал правильный ответ именно на основании ГК РФ)
И вот таких ярых я смотрю здесь много.

Почему в Кодекс никто не смотрит? Обычно в нескольких источниках проверяешь,ищешь, прежде чем писать ответ. Конечно, не исключаю, что могут быть недочеты, к сожалению Если что-то неверно, по вашему мнению, то пишите. Тем более, законодательство всё же меняется, и не всегда есть время и силы за чем-то уследить, можно что-то упустить. В сфере юриспруденции вообще каждый день можно узнавать что-то новое, и снова учиться

Сообщение отредактировано Moon - 8.03.2009 - 15:09

[Max-d]

Обращаюсь с такой проблемой.

Купил в компьюсити 4 месяца назад материнку Asus.Через 2.5 месяца отказали все usb-порты.Как положено отнес мать в магазин в 18 районе и сдал по гарантии в серв.центр туда-же.И вот пару недель назад узнал,что там магазин закрылся ,закрыто и в 4 районе.Остался магазин в 3.А срок гарантийного ремонта (по документам:20дней экспертиза+20дней сам ремонт)сегодня подошел к концу.Звоню в магазин в 3 район узнать,могу ли я забрать свою мать.А мне там по хамски заявляют,что компьюсити больше несуществует,что я всего лишь продавец и чего вы от меня хотите.На вопрос,где сейчас находится сервисный центр и вообще ,где моя мать?-получил ответ незнаю.Звоню через 5 минут туда-же,и продавец(он видать пообщался с начальством) еще более хамски заявляет,что наш магазин вообще называется по другому(причем название магазина не поменяли).На вопрос,что теперь делать,язвительно сказал -обращайтесь в суд.

Вот сижу и чешу репу,незнаю ,что и делать.

[Mansoor]

Max-d я думаю, что для начала стоит обратиться в роспотребнадзор и в ОЗПП. Небольшой, но шанс есть - вдруг помогут? А так, конечно, в суд. Больше некуда.

[Max-d]

Дык я так понял,что название фирмы поменялось,и по ихним документам она называется по другому(соответственно что-то доказать сложно)

[Mansoor]

]]>Вот здесь]]> можно по названию/ОГРН/ИНН пробить некоторую информацию об организации. Только обычно, если поменялось название, то поменялось юр. лицо. В таком случае непросто будет что-то получить.

[Max-d]

Ссылка не работает,вот я как раз про смену юр.лица и имею ввиду.(А вообще касается всех у кого что-то на гарантии компьюсити имеется)

[Mansoor]

Max-d че-то у налоговиков опять криво все сделано, ссылка нормально не ставится. Короче, на www.nalog.ru справа есть онлайн-сервисы, и там сведения из ЕГРЮЛ.

[Max-d]

Нашел 2 фирмы таких,зарегенных в к1121 в 1 и 2ой комнате,и что дальше то?

[Mansoor]

Max-d когда зарегены-то? Если недавно, значит точно новые юр. лица. Если давно, то есть варианты.